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Boris LAGODKA

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Dans le milieu du centre d'appel depuis 10 ans, j’ai occupé les postes de:
conseiller
coach pour l'AFPA
chargé d'équipe
pilote de flux ( dont une mission de 5 mois à Porto)
superviseur puis superviseur back office

Je m'assure de la montée en compétence de mes équipiers, du suivi des résultats, de la cohésion de mon équipe et de l'atteinte des objectifs.

Mon équipe actuelle est formée d'intégrants comme de seniors et gère du front office et du back office (réclamation écrite et orale).

Mes compétences :
Contact aisé
Pilotage
Gestion du stress
Adaptabilité
Animation d'équipe

Entreprises

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - maintenant Back office: gestion des anomalies des dossiers client

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - 2016 Prise en charge d'une équipe Back Office réclamation pour le compte EDF

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2016 Gestion d'une équipe de 15 conseillers sur EDF, suivi des résultats, fixation d'objectifs et montée en compétence des équipiers.

  • Armatis LC - DATA VIGIE

    2013 - 2014 Vigie APE + APSO, suivi production et reporting

  • ARMATIS - Pilote de flux

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2013 Mission de 5 mois à Porto
    Gestion du pilotage Bouygues Telecom externalisé pour 3 sites
    Formation de 2 pilotes en local

  • Laser contact - De conseiller à superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 - Pilote de Flux Bouygues Telecom: gestion des flux d'appel, organisation opérationelle, reporting et projection de marge opérationnelle.
    - Superviseur Laser Contact (GDF puis Bouygues Telecom)
    -Téléconseiller Laser Contact GDF et tuteur AFPA

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Réseau

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