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Bossi CAROLINE

MONTELIMAR

En résumé

Experte de la relation client, mon objectif : la satisfaction client ainsi que celle de la société qui m'emploie!

Mes compétences :
Communication
Communication interne
Sens du service
Sens du service client

Entreprises

  • AUTAJON Labels Rouen - GESTIONNAIRE ADV TRILINGUE

    MONTELIMAR 2008 - maintenant - Interlocuteur de clients français et étrangers pour le traitement et le suivi de leurs commandes (secteur industrie : agro-alimentaire, automobile, cosmétique)
    - Coordination des différentes opérations en interne pour la mise en œuvre des commandes, auprès d'intervenants tels que PAO, Planning, Finition
    - Suivi des livraisons et organisation de transports à l'international (contacts transitaires et transporteurs express)
    - Suivi de la facturation des commandes
    - Suivi des litiges en coordination avec le service qualité

  • HEWLETT PACKARD FRANCE - Issy les Moulineaux - GESTIONNAIRE ADV

    2004 - 2007 Customer Service Representative. Clients : grands comptes internationaux.
    • Interlocuteur privilégié des clients pour la réception, le traitement et le suivi de leurs commandes
    • Suivi des livraisons et de la facturation
    • Traitement et suivi des litiges physiques et financiers

  • VIAMICHELIN - Boulogne Billancourt - Opératrice Téléservices

    2002 - 2003 Services de géolocalisation sur internet
    Opératrice Téléservices
    • qualification des prospects qui se sont connectés au site ViaMichelin Business Services , identification de leurs besoins
    • support de l’équipe commerciale
    • reporting quotidien et hebdomadaire
    • participation au développement des filiales européennes (formation, conseils…)

  • EXPECTRA TRAVAIL TEMPORAIRE - Paris - CONSULTANTE

    2001 - 2002 Consultante - Démarrage de l'activité tertiaire sur une agence.
    • Développement d’un portefeuille clients
    • Recherche, sélection, recrutement et mise à disposition de personnel intérimaire
    • Négociation des termes des contrats (coefficient de délégation, salaire, durée…)
    • Elaboration des propositions commerciales et des contrats
    • Suivi des missions

  • Constructions Electriques de la Seine - Issy les Moulineaux - Assistante Export

    2000 - 2001 Fabricant de chemins de câbles.
    Assistante Export
    • Elaboration des propositions commerciales
    • Préparation et suivi des commandes
    • Négociations tarifaires (transporteurs et transitaires)
    • Facturation
    • Correspondante des filiales (Espagne, Royaume Uni, Allemagne, République Tchèque)

  • TVF - GROUPE CEGEDIM - Boulogne Billancourt - Attachée Technico-Commerciale France puis Division Internationale

    1995 - 2000 Edition de logiciels de Gestion de la visite Médicale pour les laboratoires Pharmaceutiques
    Attachée Technico-Commerciale France puis Division Internationale
    • Suivi commercial de clients français puis étrangers (Laboratoires Pharmaceutiques)
    • Analyse des demandes clients, étude des conditions de réalisation des projets
    • Propositions pour leur mise en œuvre auprès des clients et commerciaux
    • Soutien technique de l’équipe commerciale
    • Coordination auprès des différents intervenants pour la réalisation des projets

Formations

Réseau

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