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Bruno CLEP

LYON

En résumé

Compétences organisationnelles :

* Gestion de projet
* Mise en place de politiques d’incident/Problem management
* Certifié ITIL - Les fondamentaux
* Sens du relationnel et du service client/utilisateurs
* Création, mise en place et suivi de reporting
* Encadrement et gestion d’une équipe technique
* Création et mise en place de procédures à l’attention des équipes techniques et des utilisateurs
* Formation utilisateurs


Compétences techniques :

* Certifié MCTS 70-403 : Système Center Virtual Machine Configuration
* Certifié MCTS 70-652 : Windows Server Virtualization, Configuration
* Certifié MCTS 70-662 : Microsoft Exchange Server 2010, Configuring
* Certifié MCTS 70-664 : Microsoft Lync Server 2010, Configuring
* Certifié MCTS 70-680 : Windows 7, Configuring
* Certifié MCTS 70-681 : Windows 7 and Office 2010, Deploying
* Certifié MCTS 70-686 : Windows 7, Enterprise Desktop Administrator
* OS : Windows server 2008, Windows server 2003, Exchange 2007, Windows 7, Windows XP
* Réseau, sauvegarde et sécurité : TCP/IP, Lan, Firewall, Routeur, Acronis, Backup exec, Avast, NAS, SAN
* Divers : Virtualisation (Vmware, Virtual Box), Administration serveurs, SQL (gestion base de données), VPN, Lotus Notes, Dameware remote control, Carbon copy, Tivoli service desk et Tivoli service manager, Peregrine service center, GED, LIMS, E-room, AS400
* Environnement poste de travail (hardware et software)


Qualités :

** Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire évoluer
** Rigueur, organisation
** Polyvalence
** Autonomie
** Connaissances techniques générales multi-domaines (Système d'exploitation, réseau, administration serveurs, poste de travail)

Mes compétences :
ITIL
Helpdesk
Gestion de projet
Management
Informatique

Entreprises

  • Intrum Justitia - Service Delivery Manager

    2015 - maintenant

  • Projetlys - Service Delivery Manager

    LYON 2010 - 2015 Sanofi

    Service Delivery Manager (côté client)

    - Gestion d'une équipe d'Infogérance
    - Gestion de projets

  • Aliapur - Responsable du service informatique

    2009 - 2009 D'Avril 2009 à Octobre 2009

    - Gestion de l’infrastructure (informatique, téléphonique et parc logiciel)
    - A l’initiative du projet d’optimisation des services associés (-33% sur la facture globale en téléphonie)
    - Acteur principal du projet d’optimisation et sécurisation des serveurs
    - Mise en place de procédures de reprise d’activité pour l’ensemble des activités client
    - Mise en place des procédures d’exploitation, de validation & tests des nouveaux équipements
    - Formation des utilisateurs

  • Ajilon IT Consulting - Chef de projet - Responsable helpdesk

    2006 - 2009 Infogérance équipe mutualisée

    De Février 2008 à Avril 2009

    Mission : Chef de projet (10/15 personnes)

    - Gestion de la Relation Client / reporting
    - Audit et réorganisation de l’équipe afin d’accroître et pérenniser la qualité de service
    - Création et mise en place de matrices de responsabilités pour l’équipe :

    * Établissement des listes exhaustives des tâches effectuées ou susceptibles
    d’être effectuées par les équipes de la Production
    * Identification des responsables associés
    * Rédaction et validation d’une matrice de responsabilités communiquée au client

    - Mise en place du Knowledge Management : base de connaissance commune aux différentes équipes (30% de temps de recherche gagné sur l’application des procédures)

    Clients concernés :
    Cofisun, Transalliance, Nextiraone, Nexity, Rexel, Vectalis

    ______________________________

    MERIAL (http://fr.merial.com/)

    D’Octobre 2006 à Avril 2009

    Mission : Chef de projet (5 personnes), Responsable du Service Desk EMEA

    - Élaboration d’un catalogue de services pour le client
    - Création, mise en place et maintien des tableaux de bord / reporting
    - Identification des périmètres d’extension possible du contrat de service
    - En charge de l’évolution de l’organisation de l’équipe avec l’évolution
    du projet

  • Ajilon IT Consulting - Technicien helpdesk - Technicien OSS (On Site Support) - chef de projet junior

    2000 - 2006 EDF

    De Février 2004 à Septembre 2006

    Mission : Chef de projet junior (12 personnes)

    - Back-up du chef de projet (gestion de la relation client)
    - Aide à la mise en place d’une hotline centralisée (60 000 utilisateurs) :

    * Aide à la reprise et au recouvrement de la prestation EDF par Osiatis
    * Leader technique (coordination de 20 techniciens helpdesk)
    * Mise en place de la politique d’Incident/problem Management
    * Rédaction des procédures associées
    * Formation des techniciens sur la prise en charge et la gestion des appels/tickets

    - Mise en place d’une base de connaissance sous format HTML (30% de gain de temps pour la recherche d’une procédure de résolution d’incidents)

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    DECATHLON – Services Centraux

    De Mai 2002 à Février 2004

    Mission : Projet de migration du parc informatique

    - Mise en place, application et suivi du projet de migration du parc PC (matériel et logiciel) :

    * Mise en place et suivi du planning
    * Mise en place du plan de migration technique (Windows NT vers 2000, IBM vers Compaq)
    * Rédaction des supports de formation pour les utilisateurs
    * Animation des formations utilisateurs sur les nouveaux environnements

    - Support de proximité sur l’ensemble des utilisateurs Decathlon (1500 personnes)
    - Mise en place de procédures AS 400 (gain de temps de 60% sur la résolution d’un ticket d’incident)
    - Création d’un document d’intégration : présentation du support et du périmètre pour les nouveaux arrivants (Gain de temps : 2 semaines de formation au lieu d’un mois)

    _______________________________________

    AUCHAN

    D’Avril 2000 à Mai 2002

    Mission : Support technique (magasins, centrales, services logistiques)

    - Gestion des incidents technique sur les serveurs Windows NT et Unix
    - Support technique et administration quotidienne des serveurs
    - Gestion des profils messagerie
    - Mise à jour de la base de connaissances et des procédures d’exploitation
    - Formation nouveaux arrivants et utilisateurs sur site

Formations

Réseau

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