Menu

Bruno CORREIA

PARIS

En résumé

Bonjour,

14 ans d'expérience dans le management des centres de contacts, Je suis à la recherche d'une proposition d'offre de service de manager relation client pour le Sénégal en off-shore.


Opérationnelles :
Gestion de tâches administratives et ressources humaines.
Contrôle et analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de productivité.
Gestion de la relation commerciale avec les clients.
Réalisation des objectifs: chiffre d’affaires et marges brutes.
Gestion du recrutement et de la formation
Mise en place et suivi des campagnes de production
Planification des équipes opérationnels et suivi de la Qualité
Mise en place des FAQ et process.
Gestion des flux d'appels et reportings

Mes compétences :
Contrôle et analyse des indicateurs quantitatifs e
Évaluation et optimisation des prestations,
Réalisation des objectifs : chiffre d’affaires et
Mise en place et rédaction des processus et suppor
gestion des procédures de recrutement et de la for
Manager
Recrutement
Formation

Entreprises

  • Auto Mobile Quality Services - Directeur de l'exploitation

    2011 - maintenant

  • Actionnarial Marketing Sysytème - Responsable opérationnel télémarketing

    2008 - 2010 • Contrôle et analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de productivité (tableaux de bord et reporting).
    • Evaluation et optimisation des prestations, gestion des procédures de recrutement et de la formation.
    • Encadrement et validation de la planification des équipes et de la politique de congés.
    • Réalisation des objectifs : chiffre d’affaires et marges brutes.
    • Mise en place et rédaction des process et supports opérationnels.

  • PCCI/ CENTER VALUE SENEGAL - Responsable de la production centre appels

    2002 - 2007 • Contrôle et analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de productivité (tableaux de bord et reporting).
    • Evaluation et optimisation des prestations, gestion des procédures de recrutement et de la formation.
    • Encadrement et validation de la planification des équipes et de la politique de congés.
    • Réalisation des objectifs : chiffre d’affaires et marges brutes.
    • Mise en place et rédaction des process et supports opérationnels.

  • Transcom Worldwide - Opérations manager senior call centre

    Vélizy-Villacoublay 1999 - 2002 • Contrôle et analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de productivité (tableaux de bord et reporting).
    • Evaluation et optimisation des prestations, gestion des procédures de recrutement et de la formation.
    • Encadrement et validation de la planification des équipes et de la politique de congés.
    • Réalisation des objectifs : chiffre d’affaires et marges brutes.
    • Mise en place et rédaction des process et supports opérationnels.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :