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Bruno JOSSERAND

OULLINS

En résumé

J'ai intégré le groupe France télécoms en tant que technicien service après vente.
j'ai eu une évolution constante à l’intérieur de ce groupe.
mes missions ont été de procéder à l’installation , la formation,et la maintenance
des matériels et services commercialisés par France télécoms.
mon poste à ensuite évolué vers l’accompagnement des commerciaux en clientèle cela pour monter et valider des dossiers cohérents avec les demandes des clients et cela dans des domaines complexes.
j'ai eu enfin un rôle de commercial sur toute la gamme de produits France Télécom.
j'ai ensuite intégré un service informatique, mon rôle étant de superviser une équipe technique sous traitante ,de valider les demandes du client en concertation avec l’équipe de développement informatique , de valider les demandes d'implantation de matériels en collaboration avec l’équipe de maintenance de locaux et les chef de services.
de mettre en place les moyens nécessaires au travail à l’extérieur de la société (téléphone et pc portable , accès internet etc).
de contrôler les interventions des techniciens intervenants sur les photocopieurs et multifonctions. vous pouvez me contacter au 0786896371

Mes compétences :
Autonomie
Communication
Informatique
Qualité
Telecom

Entreprises

  • SFR - Ingenieur technico-commercial

    2010 - maintenant - Participer au développement du portefeuille d’affaires en téléphonie Fixe (Présélection, VoIP, ToIP Centrex, Pack Contact), data mobile et data fixe (BlackBerry, Global Access, Appli métier, offres internet et réseaux VPN) en liaison avec les commerciaux
    - Analyser et qualifier les besoins des prospects et clients
    - Etudier la faisabilité technique et opérationnelle des solutions
    - Elaborer et rédiger des propositions sur mesure: réponses à appel d’offres, présentations techniques
    - Participer à la négociation commerciale et/ou soutenance
    - Accompagner le client lors du déploiement d’offres complexes
    - Identifier prestataires, intégrateurs, et écosystème client
    - Suivi des plans d’action définis par la Direction Commerciale
    - Assurer l’interface et gestion de la relation avec les équipes techniques SFR
    - Assurer la formation continue des équipes
    - Participer à l’animation de la réunion commerciale
    - Assurer la veille concurrentielle et technique
    - Utilisation les outils pédagogiques mis à disposition pour obtenir les certifications nécessaires à son activité
    - Utiliser et qualifier les outils de gestion commerciale (CRM).
    - Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie

  • APICIL - Technicien support informatique

    Caluire et Cuire 2007 - 2010 - gère instruit et qualifie les demandes d’interventions informatiques logiciel et matériel,
    Logiciel de type pro et bureautique (Windows, Citrix , office, adobe .. )
    Logiciel de type métier (liée à l’assurance et retraites)
    Logiciel de gestion (badge, gestion des temps et activité..)
    - planifie les interventions à l’équipe technique externe, (6 à 8 personnes)
    - prend en charge les installations spécifiques sensibles hors projet,
    - effectue l'installation, le paramétrage, la formation des logiciels spécifiques
    - assure le conseil et l'assistance des clients au téléphone et résout les problèmes d'utilisation des logiciels et matériels.
    - participe en relation avec la MOA et MOE à l’implantation du matériel,
    - gère les interventions terrain,
    - Assure les formations du client à l'utilisation des logiciels
    - gère les demandes spécifiques réseaux
    blackberry
    Portable pour les salons commerciaux (qualification vpn token et connexion adsl)
    Portable de prêt.

  • France Télécom EGT - Support technico-commercial télécoms et informatique

    1998 - 2006 - assurer en association du conseiller client un chiffre d’affaire entre 30 et 40 k€ / mois
    - gain challenges de meilleur vendeur français durant 4 années de suite (2000 à 2004)
    - prospection, conseil client sur un plan technique et commercial,
    - étude de solutions techniques suite à des contraintes commerciales bien ciblées (solution fax réseau)
    - soutien commercial et technique, visites client en soutien du commercial suite appel d’offre,
    - utilisation des outils informatiques du commerce (parc client, marketing book, gestion des commandes et ventes)

  • France Telecom EGT - Technicien télécoms et informatique

    1988 - 1998 - Installation formation maintenance expertise (matériel, contrat de service, consommable et accessoire)
    - fax multifonction, copieur,
    - visioconférence, téléconférence
    - contrat professionnel France télécoms
    - solution réseau
    - gestion des commandes, contrôle et réception des approvisionnements

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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