Carla HENRY

En résumé

Entreprises

• Le Groupe La Poste - Adjointe Direction de l'Action Commerciale

  Paris-15E-Arrondissement 2015 - maintenant

• A la Ptite Chouette Dijonnaisee - Directrice

  2015 - maintenant Passionnée de créations depuis toujours, venez découvrir ma créativité sur ma page facebook : A la ptite chouette dijonnaise.

• Le Groupe La Poste - Responsable Innovation

  Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2015 Développer la Démarche Innovation dans le Groupe en pleine mutation.
  Communiquer via des journaux Internes et inciter via des challenge à l'Innovation Participative.
  Expertise des Bonnes Idées locales mises en place jusqu'à la généralisation si besoin.
  Déposer des Idées et Pratiques Innovantes afin de les faire remonter au niveau National.

• Le Groupe La Poste - Responsable RSE

  Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2015 Développer sur les 14 chantiers de la RSE des actions pertinentes et impactantes afin d'asseoir la Démarche Responsable dans l'Entreprise.
  Mise en place d'actions Eco Responsable au travers d'une démarche incitative participative et innovante.
  Responsabiliser l'ensemble des acteurs de l'Entreprise au travers d'actions porteuses et rentables de surcroit
  

• Le Groupe La Poste - Responsable Service Clients

  Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2015 Mise en place du Service Consommateurs du Groupe sur le Territoire Bourguignon.
  Soutien à la montée en compétence des Téléconseillers de la Plate Forme D'Appels Service Clients de Macon
  Objectif : 95% de satisfaction Clients et Engagements Tenus.
  Formation de l'ensemble des acteurs.
  Appui règlementaire et juridique des litiges clients

• Le Groupe La Poste - Encadrante Equipe Distribution Courrier Colis

  Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2006 Managment de 27 Facteurs dans le respect des acteurs, des process production et RH.
  Second du directeur de site, et également en charge de la Démarche qualité sur le site de production.

• Le Groupe La Poste - Conseiller Financier Banque et Assurance

  Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2006 En charge d'un portefeuille clients particuliers.
  Mission : Fidéliser les clients en développant leur portefeuille d'avoirs tout en respectant leur profil
  Respect des objectifs d'entretiens vente et de concrétisation de ceux-ci.
  Phoning pour prise de rendez vous.
  Actions commerciales en salle de public afin de développer le portefeuille existant avec de nouveaux clients.
  Forte sensibilité et réussite notamment aux produits de prévoyance dû au profil du portefeuille.

• Gebo Cermex - ASSISTANTE COMMERCIALE

  Reichstett 1999 - 2002

• Crédit Agricole - Assistante de clientèle

  Montrouge 1998 - 1999 Téléconseiller à la plateforme de développement commercial de la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Cote d'Or.
  Objectifs du phoning : Prise de rendez vous auprès des conseillers spécialisés ainsi que vente directe de produits d'équipements Banque et assurance

• education nationale, pizza Hut, - Enseignante, standardiste, baby sitter, vendanges

  1992 - 1998 Divers emplois ponctuels - Appui financier Études.

Formations

• Université De Bourgogne

  Dijon 1997 - 1998 Licence Lettres et Civilisations Etrangères
  
  Spécialité : Espagnol

• IUFM Dijon

  Dijon 1995 - 1996

• Université De Coimbra (Coimbra)

  Coimbra 1995 - 1995 LITTERATURE ET CULTURE LUSOPHONE

• Université De Bourgogne

  Dijon 1992 - 1994 DEUG Lettres et Civilisations
  
  Spécialité Espagnol

• Lycée Bonaparte

  Autun 1989 - 1992

Réseau

• Clément GAILLARD

• Garan TOUDIC

• Marcel CHALANCON

• Martine OULEY

• Olivier COLY

• Patrick BOLOGNA

• Rodolphe FURNARI

• Sarah DUBOUSSIN

• Sophie MONTENOT

• Sylvie VAUTHIER