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Carla HENRY

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Une véritable battante au service des Entreprises depuis 15 ans pour une Relation Clients au Top avec des Clients et Fournisseurs 100% satisfaits tant au niveau national que mondial puisque parlant six langues !


Mes compétences :
Communication
Qualité
Dynamisme
Gestion de la relation client
Créativité
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Gestion de projet
Internet

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Adjointe Direction de l'Action Commerciale

    Paris-15E-Arrondissement 2015 - maintenant

  • A la Ptite Chouette Dijonnaisee - Directrice

    2015 - maintenant Passionnée de créations depuis toujours, venez découvrir ma créativité sur ma page facebook : A la ptite chouette dijonnaise.

  • Le Groupe La Poste - Responsable Innovation

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2015 Développer la Démarche Innovation dans le Groupe en pleine mutation.
    Communiquer via des journaux Internes et inciter via des challenge à l'Innovation Participative.
    Expertise des Bonnes Idées locales mises en place jusqu'à la généralisation si besoin.
    Déposer des Idées et Pratiques Innovantes afin de les faire remonter au niveau National.

  • Le Groupe La Poste - Responsable RSE

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2015 Développer sur les 14 chantiers de la RSE des actions pertinentes et impactantes afin d'asseoir la Démarche Responsable dans l'Entreprise.
    Mise en place d'actions Eco Responsable au travers d'une démarche incitative participative et innovante.
    Responsabiliser l'ensemble des acteurs de l'Entreprise au travers d'actions porteuses et rentables de surcroit

  • Le Groupe La Poste - Responsable Service Clients

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2015 Mise en place du Service Consommateurs du Groupe sur le Territoire Bourguignon.
    Soutien à la montée en compétence des Téléconseillers de la Plate Forme D'Appels Service Clients de Macon
    Objectif : 95% de satisfaction Clients et Engagements Tenus.
    Formation de l'ensemble des acteurs.
    Appui règlementaire et juridique des litiges clients

  • Le Groupe La Poste - Encadrante Equipe Distribution Courrier Colis

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2006 Managment de 27 Facteurs dans le respect des acteurs, des process production et RH.
    Second du directeur de site, et également en charge de la Démarche qualité sur le site de production.

  • Le Groupe La Poste - Conseiller Financier Banque et Assurance

    Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2006 En charge d'un portefeuille clients particuliers.
    Mission : Fidéliser les clients en développant leur portefeuille d'avoirs tout en respectant leur profil
    Respect des objectifs d'entretiens vente et de concrétisation de ceux-ci.
    Phoning pour prise de rendez vous.
    Actions commerciales en salle de public afin de développer le portefeuille existant avec de nouveaux clients.
    Forte sensibilité et réussite notamment aux produits de prévoyance dû au profil du portefeuille.

  • Gebo Cermex - ASSISTANTE COMMERCIALE

    Reichstett 1999 - 2002

  • Crédit Agricole - Assistante de clientèle

    Montrouge 1998 - 1999 Téléconseiller à la plateforme de développement commercial de la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Cote d'Or.
    Objectifs du phoning : Prise de rendez vous auprès des conseillers spécialisés ainsi que vente directe de produits d'équipements Banque et assurance

  • education nationale, pizza Hut, - Enseignante, standardiste, baby sitter, vendanges

    1992 - 1998 Divers emplois ponctuels - Appui financier Études.

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