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Carole AMOROS

TARBES

En résumé

Je suis responsable d'une équipe de 15 conseillers dans un centre d'appel qui traitent les demandes clients (services clients) et qui traitent des actes complémentaires en Back Office.
Je pilote une activité de Back Office afin d'atteindre les objectifs fixés par ma hiérarchie.
J'anime des formations afin de faire monter en compétence les membres de mon équipe.
Les résultats positifs de mon équipe ont permis d'agrandir l'activité à 3 équipes.

Mes compétences :
Energie
Responsable d'équipe
Tourisme

Entreprises

  • Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - Conseillère clientèle

    TARBES 2018 - maintenant

  • Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne - Assistante commerciale

    TARBES 2014 - 2018

  • Acticall - Responsable d'équipe

    Paris 2010 - 2014 Gérer une équipe de 15 à 20 téléconseillers
    Gérer une activité de Back Office: formation, montée en compétence et accompagnement des membres de l'équipe; pilotage de l'activité durant le congé maternité de ma responsable. (4 mois)

  • Acticall - Téléconseillère

    Paris 2009 - 2010 Traiter les demandes des clients en service clients
    Traiter des activités de Back Office

Formations

  • Cétia

    Toulouse 2003 - 2007 MASTER

    Développement touristique

Réseau

Annuaire des membres :