Lyes HAMIDI

En résumé

Entreprises

• The Kooples - Concessions Director

  2015 - maintenant

• Acticall - MANAGER DES VENTES

  Paris 2013 - 2014 → Encadrer et Faire Monter en Compétences un Plateau → + de 100 Collaborateurs
  → Gérer le Processus Commerce Activité EDF
  
  MANAGEMENT OPERATIONNEL
  → Manager, Coacher et Suivre 8 équipes : 8 Managers + 100 Conseillers Client
  • Coaching des Managers, Définition des Objectifs Plateaux
  • Création, Déploiement et suivi de formations continues : Conseillers/Managers
  • Organiser et Animer des Réunions Hebdomadaires de Managers D'équipe
  MANAGEMENT STRATEGIQUE
  → Gérer le Processus EDF Services
  • Elaboration, Analyse et Suivi des Ratios de performance
  • Reporting et Définition de Plans d'Actions / Objectifs Financiers
  • Suivi Facturation Client : CA, Marge, Facturation Bonus/Malus Financier
  • Gestion de la Relation Client Donneur D'ordres Partie EDF Services

• Acticall - SUPERVISEUR

  Paris 2012 - 2013 → Encadrer et Faire Monter en Compétences une Equipe de 15 Collaborateurs
  • Assurer le Management de proximité et le Suivi des Performances Equipe
  • Analyser les résultats, Définir des plans d'actions et Objectifs (SMART)
  • Assurer la formation continue de son équipe
  • Planifier, Organiser et gérer les heures de travail
  • Organiser et Animer des Réunions
  • Recruter des Collaborateurs Conseillers
  

• Acticall - Conseiller-Client Back Office

  Paris 2011 - 2011 Développer les ventes et promouvoir les offres commerciales
  Qualifier les besoins, les attentes et le profil du prospect – Fidéliser – Gérer les appels entrants – Assurer le suivi client en améliorant continuellement la qualité de service

• Inditex - Manager de Département

  Paris 2006 - 2009

Formations

• IPC - GROUPE ESC PAU

  Pau 2010 - 2010 BTS

Réseau

• Agnès VIGLIANO

• Carole AMOROS

• Cecile DEBOUVERE

• Clea LA FERE

• Ludovic HOUSSAT

• Marine SAINSOT

• Pascale BAUDORRE

• Samir KHEIRI