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Carole FOURNEY

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Vente
Business Process Management
Microsoft Project
Microsoft Office
Microsoft Access
Lean management
Marketing opérationnel
Marketing strategique
Change Management
Formation
Communication

Entreprises

  • Nestlé Nespresso France - Chef de projet relation client

    Paris 2016 - maintenant
  • Sopra Steria Consulting - Consultante Senior

    Paris 2013 - 2016 VOLVO Trucks - Chargée de la conduite du changement pour le projet de gestion des talents (6 mois)
    - Définition et implémentation de la stratégie de conduite du changement
    - Design des supports d’aide et de formation, formation de 550 responsables RH
    - Mise en place de l’amélioration continue, suivi KPIs et plans d’actions correctives

    MICHELIN – Chargée de projets de gestion de relation clients (2 ans)
    - Conception de la solution d'offres de services de livraison européenne et adaptation à l’Amérique du Nord
    - Définition des processus marketing/ventes et des cas d’utilisation business
    - Élaboration des supports d’accompagnement au changement
    - Pilotage projet : charte de chantier, planning, plan de charge, suivi des risques, animation du management visuel, reporting

    SNCF – Analyste business pour le projet de refonte intranet (1 an)
    - Définition du besoin client et réalisation d’études d’opportunité
    - Accompagnement des utilisateurs dans l’appropriation des processus et outils
  • EDF - Commerce - Chef de projet adjoint

    2011 - 2011 J'ai occupé le poste de chef de projet adjoint au sein de l’équipe "Projet national boutiques" de la direction commerce d'EDF (Paris - la Défense). L’objectif majeur du projet était d'assurer la transformation du réseau de boutiques EDF en un canal de vente à valeur ajoutée au travers de l'implantation des boutiques « Nouveau Concept » sur le territoire national.

    Mes missions:
    - Elaboration et l'analyse bimensuelle du reporting national des ventes (suivi des performances commerciales des 29 boutiques)
    - Préparation des comités d’implantations (recherche de locaux, réalisation d'études géo-marketing…)
    - Gestion du projet E sourd (projet facilitant l’accessibilité des boutiques Bleu Ciel aux personnes avec un handicap auditif)
    - Suivi du lancement des boutiques (travaux, formation conseillers...)
  • Paris Romance - Chargée de marketing opérationnel

    2010 - 2011 Lors des 6 premiers mois de ma césure, j'ai eu l'opportunité de participer au lancement et au développement de la marque Paris Romance en Chine. Cette expérience m'a permis de développer mes compétences professionnelles mais également d’approfondir mes connaissances du marché et de la culture chinoise.

    Mes missions :
    - Planification stratégique du lancement de la marque Paris Romance
    - Marketing digital : Animation du site internet et des réseaux sociaux, e mailings, SEO
    - Création de press kit, catalogue, leaflet, partenariats, organisation d’évènements promotionnels
    - Gestion des clients et prospects, développement du réseau de distribution de la marque (B2B)
  • Laforet immobilier - Conseillère commercial

    PARIS 2009 - 2009 Lors de ce stage, j'étais en charge du développement et de la gestion du secteur locatif de l'agence.

    Mes missions:
    - Accueil et conseil clients
    - Développement du portefeuille clients : Prospection, phoning, recherche de mandats
    - Visites d'appartements, états des lieux, rédaction des baux
  • Mutant Assurance - Assistant des ventes

    2008 - 2008 Mes missions:
    - Accueil et conseil clients
    - Gestion de dossier

Formations

  • SKEMA Business School (ESC Lille & CERAM)

    Sophia Antipolis 2008 - 2012 Msc 'International Business'

    2012 – Semestre 2: Munich Business School (Allemagne)
    2010 – Semestre 2: Campus Suzhou (Chine)
  • Lycée Champollion

    Grenoble 2006 - 2008
  • Lycée Marie Reynoard (Villard Bonnot)

    Villard Bonnot 2003 - 2006 Baccalauréat scientifique (option mathématiques)

Réseau