Carole PETIT

En résumé

Entreprises

• HEWLETT PACKARD

  COURTABOEUF maintenant

• La Banque Postale - Responsable de l'exploitation de la Banque à Distance

  Paris 2017 - maintenant Assure la gestion globales des flux de contacts clients :
  - Définie les modalités de suivi des flux quel que soit leur nature et assure l'adéquation des processus de pilotage avec les objectifs de qualité de service
  - Garantie l'orientation des flux tant en fonctionnement nominal qu'en cas d'incident impactant une ou plusieurs plateformes
  - Participe à la mise en œuvre d'une démarche d'anticipation des flux afin de permettre aux managers opérationnels une gestion optimale de leurs ressources
  Interlocuteur privilégié en matière de médias de contact et de système d'information :
  - Traite, en lien avec l'assistance utilisateurs, les remontées d'incidents en participant au retour rapide à une situation nominale
  - Contribue à la montée en compétence progressive des opérationnels sur l'utilisation des outils
  Conduit un portefeuille de projets relatifs à la gestion des flux, la prise en charge clients ou le poste de travail :
  - Conduit des analyses et propose des organisations de travail et d'activités

• La Banque Postale Financement - Responsable d'équipe / Responsable adjointe du pole montage commercial

  Paris 2010 - 2016 Animation, suivi et gestion de conseillers
  Suivi et développement des indicateurs de production et de qualité
  Responsable projet Fidélisation et gestion de l'équipe internet
  Interlocuteur marketing pour la mise en place et le suivi des campagnes d’appels sortants
  Création des outils opérationnels (argumentaires, process, outils de suivi…)
  Gestion du planning d’activités et suivi du besoin en effectifs
  
  Tutorat et coaching des superviseurs
  Relai du responsable de pôle auprès des autres directions
  

• CCA International - Superviseur dédié au client HP

  Paris 2004 - 2010 Animation, suivi et gestion de plusieurs équipes
  Gestion RH : recrutement, calcul des primes, suivi RH des collaborateurs
  
  Mise en place et gestion d'une cellule de Back Office pilote pour l'Europe
  ° Création des book de procédures
  ° Gestion de l'organisation (création des outils de suivi, planification...)
  ° Suivi de la production
  
  Gestion de l'activité Telemarketing (3 équipes)
  ° Détection de projets / suivi de projets / mise à jour base CRM)
  
  Interlocuteur du client HP
  

• CCA International - Chargé de clientèle Lead Management - Hewlett Packard

  Paris 2003 - 2004 Gestion des projets dans l'outil et suivi auprès des clients

• ACTEBIS - Commerciale Sédentaire

  1998 - 2001

Formations

• GEFOR

  Paris 2008 - 2009 BTS CGO

• CIEFA

  Paris 1998 - 1999 Comptabilité

Réseau

• Cécile GRÉGOIRE

• Gonzague PERCIE DU SERT

• Héléna COURTES

• Jean-Pierre BUSTAUS

• Mariétou ZIDA

• Olivier DESCHAMPS

• Pierre GOYARD

• Thomas BENZAZON