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Carole SARTORI

LOUVECIENNES

En résumé

Passionnée par l'aéronautique, j'évolue dans ce secteur depuis maintenant près de 17 ans, passant ainsi d'agent d'escale chez Aom, Air France et ADP à Superviseur Passage pour la société d'assistance aux compagnies aériennes Alyzia. (Rachetée depuis le 1er janvier 2012 par le groupe 3S).

J'encadrais ainsi plus de 200 personnes, le planning et les aléas de l'exploitation (du simple retard, à l'annulation du vol, l’hébergement...), et reste le lien privilégié avec une dizaine de Compagnies aériennes clientes.

Au mois d'août 2012, je me suis consacrée à la formation de nos agents d'escale sur d'autres logiciels d'enregistrement: en l'occurrence Altéa et Macs. Il fut ainsi épatant de côtoyer d'aussi près les compagnies aériennes et d'exploiter de nouvelles fonctions et horizons lors de mes assistances sur le terrain.

Depuis juin 2013, je me rejouis d'avoir rejointe le service de la Qualité de Service (QDS), pour lequel j'effectue des contrôles opérationnels. J'apprends ainsi les exigences et les difficultés de chaque corps de métiers en les suivant sur nos vols. J'accompagne ces équipes au quotidien afin d'améliorer notre qualité de service, en respectant les procédures compagnies et les normes de sûreté et sécurité qu'exigent nos métiers, et nos engagements contractuels.

Je serais ravie d'échanger quelques mots avec vous, afin de partager nos expériences, passées, ou parler de futures collaborations.


à très vite,

Carole Sartori

Mes compétences :
Tourisme
Aéronautique
FORMATION
Management

Entreprises

  • Alyzia-Groupe 3S - Contrôleur Opérationnel / Qualité de Service et Environnement

    2013 - maintenant Effectuer des contrôles opérationnels sur l'ensemble de notre secteur d'activités en vue de confirmer ou obtenir des certifications internationales.
    Améliorer nos services pour garder ou prospecter les compagnies aériennes existantes sur Orly.
    Mettre en lumière des dysfonctionnements potentiels et garantir un suivi de formations aux employés ou mettre en place des actions plus en adéquation, en concertation avec nos compagnies clientes.
  • ALYZIA - AOC - SUPERVISEUR PASSAGE

    2011 - maintenant Lien entre la direction et les Compagnies aériennes clientes.
    Gestion et encadrement de toutes les équipes, sur le terrain, des effectifs, des aléas divers.
    Suivi de la qualité de services.
    Rédaction de la synthèse du jour.
  • AVIANCE FRANCE - ALYZIA - RESPONSABLE DE VOLS

    2004 - 2012 Préparation du vol, respect des procédures, encadrement des équipes d'enregistrement du vol, gestion des aléas des passagers.
  • AOM - ADP - AIR FRANCE - - Agent d'escale

    1997 - 2004 J'avais 20 ans et on m'a fait confiance, depuis, je garde cet excellent souvenir et toutes ces expériences acquises, afin de toujours manager mes équipes le mieux possible.

Formations

  • INFA (Nogent Sur Marne)

    Nogent Sur Marne 1995 - 1997 BTS Tourisme et Loisirs
  • Lycée Marceau

    Chartres 1992 - 1995 arts plasiques, anglais renforcé

Réseau