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Groupe M6
- Directrice Expérience Client & Data / M6 Boutique
Marketing | Rungis
2019 - maintenant
STRATÉGIE CLIENTS
* Élaboration de la stratégie / construction de la roadmap
* Garante de la prise en compte des besoins clients par l’ensemble des équipes
* Impulsion d’une culture client interne (baromètre, KPI’s clients…)
* Réalisation d’une veille technologique, juridique et stratégique
DATA & CONNAISSANCE CLIENT
* Développement de la connaissance clients : études quali / quanti, LTV, profils, persona
* Amélioration des process d’écoute clients : enquêtes, baromètre, analyse verbatims, co-création
* Pilotage des projets data (scoring clients, personnalisation, DMP…)
MARKETING CRM / EXPÉRIENCE CLIENTS
* Développement de la collecte des données : intégration, nettoyage, conformité RGPD
* Supervision du plan d’animation marketing multicanal : objectifs, mise en œuvre, performance (email, SMS, fichiers print et télémarketing)
* Développement de l’engagement et de la fidélité client (cycles de vie, triggers)
* Pilotage de la satisfaction clients (NPS)
* Amélioration continue des parcours clients multicanaux (levée des irritants)
* Gestion de l’outil CRM marketing Responsys (Oracle) : contrat, évolutions, formation
RELATION CLIENTS
* Lancement de projets d’amélioration de la Relation Client (vision 360°, charte clients, facilité d’accès…)
* Supervision des relations avec le prestataire SAV offshore (40 p.), de la qualité et des outils SAV
MONÉTISATION DE LA BASE DE DONNÉES
* Supervision des partenariats, de la performance et recherche de leviers de croissance
MANAGEMENT (4 personnes - profils Marketing, Relation Client)
COLLABORATION étroite avec les équipes DSI, MOA, logistique, achats et BU
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Groupe M6
- Directrice marketing & communication adjointe / M6 Boutique
Marketing | Rungis
2016 - 2019
CHEF DE PROJET CRM
* Lancement chantier Data Quality : nettoyage, contrôle, dédoublonnage, conformité RGPD
* Déploiement de l’outil CRM avec l’intégrateur, formation outil/SQL, conduite du changement
* Recettes : données, flux, programmes relationnels
* Expertise délivrabilité email / SMS
* Gestion contractuelle et budgétaire
MARKETING RELATIONNEL CRM MULTICANAL
* Élaboration de la stratégie marketing CRM multicanale / construction du plan d’actions
* Pilotage du plan d’animation commercial : objectifs, mise en œuvre, performance, P&L (email, SMS, catalogue et télémarketing)
* Développement fidélisation / engagement client : refonte carte de fidélité, cycles relationnels, triggers
* Leader sujets RGPD (optins)
* Animation d’ateliers collaboratifs
MARKETING STRATÉGIQUE
* Analyse marchés et recherche nouvelles niches produits (seniors, bios)
DATA & CONNAISSANCE CLIENT
* Développement de la connaissance clients : enquêtes, LTV, profils, persona
* Datavisualisation : design et déploiement de reportings clients / campagnes sous Qlikview et Cognos
* Pilotage des projets data : création d’une segmentation par canal, premiers uses cases DMP…
MANAGEMENT (5 personnes - profils Marketing, Data Analyst)
COLLABORATION étroite avec les équipes DSI, MOA, digitale, commerciale
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Groupe M6
- Chef de groupe marketing direct et fidélisation / M6 Boutique
Rungis
2011 - 2016
CHEF DE PROJET CRM
* Définition des besoins, vision stratégique
* Élaboration du cahier des charges
* Appel d’offres et sélection des outils
MARKETING DIRECT MULTICANAL
* Catalogues / télémarketing : élaboration de la stratégie, validation des messages et contenus, gestion du compte d’exploitation
* Pilotage du programme de fidélité : budget, taux d’adhésion / réadhésion, animation commerciale
* Pilotage du plan d’animation phoning / SMS et des budgets associés
* Gestion et développement des offres de fidélisation print
* Analyse de la performance et recommandations
* Leader sur les sujets juridiques liés à l’activité
CONNAISSANCE CLIENT
* Pilotage de la connaissance clients : panel clients, études, profils et tableaux de bord « clients »
MONÉTISATION DE LA BASE DE DONNÉES
* Développement des partenariats, de la performance et recherche de leviers de croissance
MANAGEMENT (4 personnes - profils Marketing, Data Analyst)
COLLABORATION étroite avec les équipes DSI, MOA, digitale, commerciale
Auditrice interne dans le cadre de la démarche qualité de l’entreprise
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Editions Harlequin - Groupe Hachette
- Responsable VAD et marketing client
Marketing | Paris
2011 - 2011
PILOTAGE DE L’ACTIVITE DE VENTE A DISTANCE (recrutement et fidélisation)
* Responsabilité du P&L, des budgets et plan stratégique
* Définition du plan d’action multicanal et sélection des produits, des messages et des cibles
* Conception et suivi des campagnes de mailings, d’e-mailings et de télémarketing
* Pilotage de projets transversaux « marketing clients »
* Développement, lancement et promotion d’un site d’échantillonnage gratuit (www.decouvreharlequin.fr)
* Définition et suivi des projets d’évolution de la base de données clients
GESTION DE LA MONÉTISATION de la base de données et tests de nouveaux partenariats pour le recrutement
MANAGEMENT d’une assistante chef de produit
Membre de La Plume Verte (actions de développement durable en entreprise)
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Editions Harlequin - Groupe Hachette
- Chef de produit senior acquisition multicanal
Marketing | Paris
2008 - 2010
GESTION DES CAMPAGNES D’ACQUISITION CLIENTS OFFLINE / ONLINE
* Mailing, télémarketing, asile-colis, e-mailing, affiliation, SEM, SEO : plan annuel et budget, plans fichiers, plans de test, sélection des produits, conception des messages, suivi de production
* Création d’un modèle de simulation, analyse et optimisation du ROI et de la Life Time Value
GESTION ET VALORISATION DE LA BASE DE DONNÉES
* Etudes de la base de données postale et e-mail et gestion de l’activité de broking
* Développement de la base e-mail : jeux de collecte, co-registration, enrichissement données clients
DÉVELOPPEMENT DE PARTENARIATS pour l’abonnement
MANAGEMENT d’une assistante chef de produit
Membre de La Plume Verte (actions de développement durable en entreprise)
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Editions Harlequin - Groupe Hachette
- Chef de produit fidélisation / e-commerce
Marketing | Paris
2005 - 2009
GESTION DES CAMPAGNES DE VENTES CROISÉES
* Catalogues, télémarketing, upgrade, flyers : plan annuel et budget, sélection des produits, conception des messages (chemins de fer, scripts), suivi de production, analyse de la rentabilité
DÉVELOPPEMENT DE LA FIDÉLISATION CLIENTS
* Lancement d’un magazine consommateurs et d’un nouveau programme de fidélisation
* Sélection et achats de primes
LANCEMENT ET GESTION DU SITE E-COMMERCE
* Lancement du site www.harlequin.fr
* Définition des offres produit, animation du site et analyse des ventes
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Master Consultants
- Animatrice clients mystères
Marketing | Paris
2005 - 2005
* Animation du réseau d’enquêteurs « clients mystères »
* Saisie des questionnaires clients
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Lever Fabergé France
- Assistante chef de produit gamme SUN - 6 mois
Marketing | Levallois-Perret (92300)
2003 - 2003
* Conception des promotions consommateurs et suivi des actions CRM
* Développement et animation des partenariats avec les fabricants de vaisselle / machines à laver
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Mondel International (Conflans-Sainte-Honorine)
- Assistante compte-clé circuits d'impulsion - 6 mois
Commercial | Vélizy-Villacoublay (78140)
2002 - 2003
* Animation des circuits cinéma / théâtre : études sectorielles et développement des promotions
* Mise en place des PLV dans les cinémas Pathé / Gaumont, contrôle des implantations confiserie
