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Caroline CHAPELLIER

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Transition des Services
ITIL Lifecycle Service Transition
Change Manager
Bureautique
ITIL Capacity RCV

Entreprises

  • OPEN - Change manager

    Levallois-Perret 2015 - maintenant Change Manager pour le compte de SI2M (Malakoff-Médéric)
  • ITS Group - Incident and Demand Manager

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2015 - Réceptionner et comprendre les demandes des clients sur les ouvertures de flux/route
    - Gérer les incidents liés aux demandes (de la création du ticket jusqu’à la validation par le client)
    - Capitaliser sur les difficultés rencontrées et mettre en place des plans d'actions
    - Analyser les problématiques liées aux zones réseaux traversées (demandes non standards)
    - Test et validation avec les MOA.
    - Veiller au bon respect des SLA
  • ITS Group - Change Manager

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 Juin 2013 : Certification ITIL Lifecycle Service Transition

    Change Manager pour le compte de GDF SUEZ IT

    - Refonte du processus de la Gestion des Changements sur les périmètres Belgique et France (projet Crystal en cours)
    - Key user sur le nouvel outil ITSM (Service Now)
    - Animation et organisation des CAB et ECAB
    - Rédaction des comptes-rendus et des ordres du jour des CAB et ECAB
    - Préparation et animation des réunions préparatoires aux changements majeurs
    - Elaboration des statistiques hebdomadaires sur les changements standards
    - Elaboration du reporting hebdomadaire envoyé au Management de la DSI
    - Référente sur le processus Gestion des Changements auprès des départements de la DSI
  • ITS Group - Gestionnaire du parc GSM du groupe (9 500 lignes)

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 GDF SUEZ

    - Coordination des interlocuteurs téléphonie (Orange et Bouygues Télécom)
    - Rédaction de modes opératoires
    - Gestion des incidents sous HP Openview Service Center
    - Mise à jour de la base de données client sous Anatole
    - Gestion du stock client
  • ITS Group - Chef de projet junior

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 SCHÜCO

    Projet de mise en place d’un outil de gestion d’incident et de parc : GLPI
    - Etude des besoins des utilisateurs et élaboration du cahier des charges
    - Installation et paramétrage de l’outil
    - Mise en place du reporting

    Administratrice systèmes et réseaux
    - Gestion des sauvegardes sous Netbackup
    - Gestion des serveurs sous Novell et VMWare

    GROUPE CHANEL : Coordinatrice adjointe de l’équipe des techniciens Back et Front Office
    - Organisation du planning de l’équipe et dispatching des incidents
    - Elaboration du reporting journalier
    - Suivi des projets en cours et à venir avec le client
  • ITS Group - Coordinatrice de projets Bureautique

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 GIE SILCA (Groupe Crédit Agricole)

    - Elaboration et suivi du planning prévisionnel des projets
    - Rédaction des cahiers des charges,
    - Assurer la conduite du projet sur le terrain
    - Actions d'accompagnement avec les différentes directions (MOA, MOE, homologation),
    - Suivi des demandes spécifiques (homologation de logiciel, matériel…),
    - Rédaction des comptes-rendus de réunion et reporting d’avancement,
    - Suivi des processus qualité
  • Compta Ile de France - Responsable informatique

    2005 - 2007 Gestion d’un parc informatique de 60 postes et de 4 serveurs
    Gestion de divers projets
    - Etude et mise en place d’une nouvelle infrastructure réseau
    - Changement du parc d’imprimantes
    - Déménagement du parc informatique vers un nouveau bâtiment
    - Renouvellement du parc informatique
    - Etude et mise en place d’une nouvelle solution de sauvegarde des serveurs

    Administration du parc
    - Administration des serveurs sous Windows 2000
    - Gestion des sauvegardes et restauration sous Arcserve 2000
    - Maintien en conditions opérationnelles du réseau LAN et de la liaison Internet
    - Mise à jour des logiciels Quadratus (comptabilité, paie et messagerie)
    - Gestion des relations avec les tiers (fournisseurs / clients)
    - Réalisation des devis pour le matériel
  • CS-SI - Technicienne

    2000 - 2005 Sept. 00 à Sept. 05 : Différentes missions pour le compte de la société CS-SI au sein de clients grands comptes et PME

    - EADS Space Transportation en tant que technicienne réseau
    - EDF – Gaz de France en tant que responsable de site et responsable d’équipe (6 personnes)
    - Société Générale en tant que technicienne d’exploitation
    - 3CIF en tant que technicienne micro-réseau

Formations

Réseau