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Caroline DAURY

PARIS

En résumé

Actuellement Directrice de la Stratégie et de l’Innovation pour Meritis, Caroline a commencé sa carrière comme consultante dans une société de conseil en stratégie. Elle a dirigé des projets transverses de transformation pour de nombreuses banques, comme par exemple le Crédit Agricole, Banques Populaires ou encore BNP Paribas ou elle a contribué à la création de la cellule de conseil interne en Stratégie et Management, BNP Paribas Consulting. Elle a été formée au design à l'ENSCI et à l’Ecole des Gobelins. A partir du design, elle a développé des approches et méthodes d'innovation par le design et mis en place des pratiques dédiées au top management. En 2017, elle crée le Lab de BNP Paribas Securities Services : un espace dédié à l'expérimentation, au « test & learn » et au design stratégique. Caroline mène des démarches où elle mixe stratégie, design et innovation pour accompagner l’entreprise dans sa croissance, la transformation de son organisation, l'émergence de l'innovation, l’amélioration de l’expérience employé et le développement de nouvelles offres.

Mes compétences :
banque
organisation
management
Audit
conduite du changement
communication
Gestion de projet
conseil
distribution

Entreprises

  • Meritis - Directrice de l’Innovation et de la Stratégie

    PARIS 2019 - maintenant Stratégie, croissance et Innovation par le design
    Reinventer l’experience Meritis pour les clients et les employés de Meritis via des approches  « human centric »

  • Bnp Paribas Securities Services - Responsable de l'Innovation stratégique & Design de service

    Pantin 2017 - 2019 Explorer et développer les nouvelles zones d'opportunités de nouveaux business models, nouvelles sources de revenus. L'objectif n'est pas de partir du digital mais plutôt d'étudier les transformations d'usages et de comportements pour faire émerger de nouveaux modèles économiques.
    Méthodes : Analyse stratégique, Design de service, Design thinking, Approches Agiles...

  • BNP Paribas - Consultant Senior

    Paris 2014 - 2017 Consultante senior en organisation et stratégie au sein de la cellule de consulting interne du Groupe BNP Paribas, BNP Paribas Consulting.

  • BNP Paribas - Chef de projet en Organisation

    Paris 2010 - 2013 Chef de Projet en Organisation, en charge du projet « Rapprocher le Back Office du Réseau Commercial BDDF » au sein de la Direction de la Production de BDDF (Banque de Détail en France) - BNPP.

    Mise en place d'une démarche Qualité normée et homogène et une posture client au sein du back-office (Diagnostic de l’existant / Groupes de travail participatifs avec les Groupes de Production pour construire le dispositif de Plan d’Action Satisfaction Client / Mise en place des pratiques inhérentes à la démarche)

    Projet de réorganisation des structures d'appui commercial (Création d'ateliers afin de revoir/améliorer l'organisation) et mise en place du schéma défini de façon participative (centralisation sous forme de centres de contact par métier, réorganisation des processus métier, professionnalisation des métiers et pratiques, mise en place d'outils de partage des connaissances...)

    Animation du réseau d'agences de production, mise en place de challenges

    Conception d'enquêtes de satisfactions clients (internes et externes)avec mise en place de plans d'actions (reportings, indicateurs qualité...)

    Communication Projet

  • BNP Paribas - Chef de projet en Organisation

    Paris 2008 - 2010 Pilotage du Projet d’évolution du dispositif Appui Commercial (plates-formes d'expertise et d'assistance pour les commerciaux du Front Office: Retail/ Banque Privée/ Entreprises) au sein des structures Back Office.

    Pilotage du projet Schéma Directeur 2010 : Refonte du Back Office en France, ré-organisation du réseau d'agences de production (mutualisations et centralisation, industrialisation, externalisation/Outsourcing, mise en place de GED/Workflow)

    Étude et projet de mise en place d'une démarche Qualité au sein des Back Offices en France.

  • Nouvelles Donnes - Consultante en Stratégie et Organisation

    PARIS 2005 - 2008 Consultante chez Nouvelles Donnes.
    Cabinet de conseil en Stratégie, Organisation et Conduite du changement (secteur bancaire)

    Fusion de banques et réorganisation de la distribution :
    - Réalisation des diagnostics en phase d'étude de faisabilité
    - Conception de schémas directeurs d'organisation (réseaux physiques et centres d'appels) : dimensionnement cible, refonte des stratégies de relation et des métiers, conception des processus et pratiques cibles
    -Pilotage de la mise en œuvre des évolutions : planification et cadrage, mise en place des outils de déploiement et du dispositif de pilotage, coordination et suivi des chantiers de déploiement

    Diffusion de pratiques commerciales et managériales :
    - Conception et mise en œuvre de dispositifs de recueil des meilleures pratiques, animation de groupes de travail sur l’optimisation des méthodes commerciales,
    - Conception et déploiement d'un dispositif structuré de conduite du changement.

  • Valeo - Communication

    Paris 2004 - 2005 Chargée de communication à la Direction de la Communication, responsable du projet Communication du réseau Logistique Groupe

  • Studyrama - Assistante chef de pub

    Levallois perret 2002 - 2003 Conception/réalisation/suivi d’opérations événementielles et de Marketing Opérationnel pour le lancement de nouveaux produits.
    (L’Oréal, Coca-Cola, Bouygues Télécom, Office du tourisme de Grande-Bretagne, Crédit Mutuel…)

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