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Oxybul éveil et Jeux (ex Fnac éveil et jeux)
- Directrice Marketing Internet
2007 - maintenant
- Membre du comité de direction depuis 2007
- Management d'équipes de 16 à 60 personnes
- DIRECTRICE DE L’ACTIVITÉ E-COMMERCE (50% du CA de la société) : Définition de la stratégie internet, pilotage du budget et du plan marketing, animation commerciale, évolution du site et amélioration du parcours client. Développement de services (ex. : liste de souhait, site mobile, réservation magasin…). Définition et pilotage des projets de développement technique (site in-house). Pilotage du contenu de marque et des réseaux sociaux (site communautaire Graine de Curieux et Facebook).
- CRM et FIDÉLISATION MULTICANAL : Construction d'un datamart clients multi canal. Structuration, qualification et segmentation de la BDD clients et prospects multicanal pour conduire la stratégie relationnelle client ciblée sur les 2 canaux (magasins et internet). Définition de la communication, de l’animation client et du programme de fidélisation (on et off line). Base de 3 millions de contacts qualifiés.
- ACQUISITION : Pilotage de la stratégie de recrutement de nouveaux clients (on et off line) dans une logique ROI. Optimisation des média off line (catalogues, mailings…). Mise en place et développement des leviers web de génération de trafic (affiliation, SEO, SEM, reciblage, RTB…). Développement de partenariats.
- GESTION DU CENTRE DE RELATION CLIENT(courrier, téléphone, mail, facebook) : Définition de la politique relationnelle, pilotage de l’activité du CRC , animation transverse de la Qualité à travers les expériences client (avis produit, suivi des réclamations…).
- DÉVELOPPEMENT DU CROSS CANAL : Définition et pilotage des projets cross canaux (réservation magasin sur le site, livraison en magasin, bornes en magasin...). Coordination avec la direction magasin, logistique et SI.
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Agence Fidelis
- Responsable Projets Marketing Multicanaux
2006 - 2007
Conseil et mise en œuvre de projets marketing on et off line.
Gestion des différents prestataires internes (créatifs, développeurs, monteurs…) et externes (imprimeurs, routeurs papier, emailing ou SMS, régies, agences de référencement…)
Secteur : Presse, tourisme, produits grand public, e-commerce B to C, formation, services B to B
Type de mission : Conseil en fidélisation multicanal, création de catalogues, mailing ou emailing, développement de sites internet, mise en œuvre de campagnes de création de trafic…
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Aremus
- Responsable Marketing
2005 - 2006
Il s'agissait d'une création de poste dans le cadre du développement d’une politique de marketing direct pour une start-up.
J'étais en charge de la mise en place de la base de données clients, de la segmentation et des outils d’animation.
J'ai eu l'occasion d'élaborer les premières études clients, tableaux de bord et mesures de résultat.
Concernant la partie animation commerciale et marketing, j'ai défini et mis en oeuvre les plans de campagne e-mailing et papier avec tests (sélection de prestataires, définition et concrétisation des actions du brief jusqu’à l’envoi)ainsi que des partenariats et des actions presse.
Par ailleurs, je gérais la partie site de e-commerce : animations, bannières, partenariats et suivi du trafic (référencement, liens sponsorisés, moteurs de shopping).
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Bernard FRANCE - Groupe Staples
- Chef de marché Fidélisation
2002 - 2005
Bernard est une société de VAD de fournitures de bureau.
En tant que chef de marché, je concevais le plan Marketing (plan media papier, télémarketing et e-mailing)et les animations de fidélisation. J'en suivais la réalisation (chaîne graphique, sélection adresses, routage). Puis j'analysais les remontées des actions et tests.
Je participais à l'élaboration du budget et des objectifs par segment clients que je suivais tout au long de l'année.
Enfin je réalisais des études sur les base de données pour l’amélioration de la connaissance client.
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Bernard SA - Groupe PPR
- Responsable Internet
2000 - 2002
Création du site de e-commerce :
Audit des besoins et définition du projet.
Pilotage du développement :coordination des prestataires internes (informatique, publicité) et externes (agences web, routeur d’e-mailing).
Mise en œuvre des plans d'actions marketing (communication, promotions, e-mailing, jeux…).
Gestion des budgets. Suivi et analyse des résultats.
=> Lancement de la 1ère version du site bernard.fr en novembre 00.
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Bernard SA - Groupe PPR
- Chef de Projet Catalogue
1999 - 2000
Définition du plan d’action avec la Direction Marketing Clients . Choix des supports de prospection (catalogues, lettres, bus mailing…) et du type de communication.
Sélection des offres produits et prix.
Réalisation de rédactionnels et briefs des documents. Suivi des prestataires (service publicité interne et agences externes).
Analyse et suivi des résultats des documents.
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Office Depot France
- Responsable Achats Mobilier de bureau
Senlis
1998 - 1999
Gestion du compte d’exploitation d’une des 4 divisions de la société :
Définition des assortiments produits et négociation des achats.
Commercialisation des produits(élaboration des animations produits,du merchandising catalogue et magasin….
Suivi des résultats.
Suivi des stocks (encadrement d’un approvisionneur).
