Caroline TAN

En résumé

Entreprises

• Meritis - Responsable support e-banking

  PARIS 2016 - maintenant BNP PARIBAS
  
  Pôle Cash Management - Equipe MOA Connexis CASH
  Objectif : garantir la stabilité de l'environnement de production de l'application Connexis CASH*
  
  *Connexis Cash est un asset majeur du Cash Management international de BNP Paribas destiné à la clientèle Corporate mid/large caps. Cette application Web est un front-end permettant de traiter les flux clients pour les router vers les moteurs de paiements et de mettre à disposition les relevés de compte.
  
  Rôles :
  - Représentant de la MOA pour toutes les entités de support, qu’elles soient globales (L4), régionales (L3/L2) ou locales (L1).
  - Point d’entrée de toutes les équipes en relation avec Connexis Cash pour toutes les questions et demandes liées à la production.
  
  Activités principales :
  
  Au quotidien (fonctionnel):
  - point d’entrée des demandes de support et du suivi des incidents avec les autres assets et entités du groupe
  - apport d'une expertise de l'application à l’ensemble de l'équipe MOA Connexis, notamment sur les mécanismes généraux et principes de fonctionnement de l'application
  
  Incident management (opérationel)
  - coordination, en cas d'incident de production, des actions de l'IT en lien avec les entités de support et du marketing
  - compte-rendu au management des incidents significatifs en décrivant les impacts et suivi de leur résolution de manière proactive
  
  Change management et continuité de service :
  - définition et/ou participation aux évolutions contribuant à la prévention d’incidents, et suivi de leur implémentation en y affectant le niveau de priorité adapté
  - suivi et animation des réunions et plan d'actions liées à l'amélioration de la qualité de la production avec l'IT
  - analyse des defects créés par les équipes de Non-Régression
  - suivi des phases préparatoires et mises en production avec l'IT

• ALTEN SIR Global Testing Services - Consultante AMOA/MOA

  Boulogne Billancourt 2010 - 2016 Bouygues Telecom
  Incident/Change/Service Level Manager - Responsable Service Client
  
  Gestion de projet/Planification des projets DSI sur les bancs de tests (phases VABF, VABE, VSR)
  - Scénarisation sur 6 mois glissants des projets de la roadmap Bouygues Télécom
  - Arbitrage des éventuelles contentions et adhérences en collaboration avec la direction projets
  - Présentation et animation du planning en comité clients
  - Validation des fiches de réservation des environnements de tests mobile et fixe
  - Gestion des connexions du SI avec les espaces web, boutiques, plates-formes de services vocaux et partenaires extérieurs)
  
  Pilotage d'opération transverse
  - fournir des cas de tests identiques à la production (refresh des bases de données du SI)
  
  Gestion opérationnelle des services informatiques
  Garantir la disponibilité des bancs de tests pour les projets en recette jusqu'à leur mise en production
  - Pilotage et suivi des tickets d'incidents et demandes de changement impactant les projets en cours
  - Reporting quotidien, hebdomadaire, et mensuel des KPIs
  - Participation aux chantiers d'optimisation des processus ITIL existants (incident et changement)

• ALTEN SIR Global Testing Services - Service Level Manager

  Boulogne Billancourt 2009 - 2010 BNP Parisbas Personal Finance
  Gestion des SLA (contrats de services - France, corporate et international)
  
  Suivi du portefeuille client existant (10 contrats):
  - Reporting mensuel des KPIs
  - Organisation des comités mensuels de qualité avec le client (confrontation de la vision IT et celle du client, justification des mesures < SLO, suivi du plan d'actions pour rétablir les écarts)
  - Organisation des comités annuels de revue SLA avec le client (point sur les services engagés)
  
  Rédaction et suivi de SLA (5 contrats à construire dont 3 signés durant la mission) :
  - Recueil du besoin Client (réunion de cadrage du périmètre, listing des services associés)
  - Recueil de la faisabilité IT (adéquation aux services, étude de faisabilité sur les écarts par rapport à la demande, négociation sur la mise en œuvre des indicateurs de performance)
  - Rédaction, suivi du processus de validation jusqu'à la signature du contrat
  - Reporting et suivi du SLA
  
  Maintenance du catalogue de services (mise à jour et alimentation)
  - Participation au projet d'industrialisation des KPIs (analyse des chiffres et remontée de dysfonctionnements)

• ALTEN SIR Global Testing Services - Incident/Change/Problem Manager

  Boulogne Billancourt 2008 - 2009 Bouygues Telecom
  Pilotage SN3 des incidents, problèmes et changements touchant l'infrastructure du socle de test
  
  Gestion des incidents
  - garant du SLA sur le délai de traitement des incidents
  - production mensuelle des indicateurs de qualité
  - analyse de ces indicateurs pour détecter l'ouverture éventuelle d'un problème
  - coordination des actions de l'exploitant sur des incidents escaladés
  
  Gestion des problèmes
  - identification, enregistrement et qualification des problèmes
  - investigation au sein des différentes équipes opérationnelles
  - élaboration et pilotage de la mise en œuvre d'un plan d'actions pour traiter le problème
  - capitalisation des solutions/palliatifs appliqués
  
  Gestion des changements
  - étude des changements de fiabilisation du socle (évaluation des impacts sur le service et des risques associés)
  - pilotage de la mise en œuvre des changements (planification avec l'exploitant)
  - vérification de la clôture des changements ;
  - capitalisation des opérations effectuées sur le socle

• Alteca - Chef de projet déploiement informatique

  LYON CEDEX 2005 - 2008 DSI Carrefour France
  
  Pilotage de projets de déploiement informatique dans sa partie opérationnelle (Mise en production industrielle)
  
  - Préparation de l'appel d'offres (rédaction du cahier des charges, lancement de l'appel, sélection du fournisseur)
  - Démarrage du projet (réunions avec l'équipe, planification, mise en œuvre)
  - Suivi du projet (pilotage des actions, reporting et suivi budgétaire)
  - Bilan de projet et capitalisation des connaissances

Formations

• Ecole Française Du Digital

  Paris 2017 - 2017

• Formation Professionnelle

  Paris 2014 - 2014 Formation Agile Scrum

• FCT Solutions (Paris)

  Paris 2009 - 2009 Practitioner and control v2

• ITIL

  Paris 2008 - 2009 ITIL Practitioner Certificate & ITIL les fondamentaux
  
  ITIL Practitioner and release : Certifiée (Score 28/40)
  ITIL Les fondamentaux : Certifiée (Score 32/40)

• ORSYP

  La Defense 2008 - 2008 V2 fondamentaux

• Formation Professionnelle

  Paris 2006 - 2007 Gestion de projet
  
  - Gestion et suivi d'un projet informatique (Formation interne au sein d'ALTECA)
  - AUGEO Central et AUGEO 5 (outil de planification), au sein de la DSI Carrefour France

• PARCOURS UNIVERSITAIRE

  Seine Et Marne 1999 - 2004 DESS AIGEM
  
  Université de Marne-La-Vallée
  2004 / DESS Applications Informatiques la Gestion, aux études et aux multimédia
  2003 / Licence et Maîtrise Ingénierie des Services et des systèmes d’information 2003 / Langues - Anglais - Courant : TOEIC 830/990
  2001 / DUT de Service et Réseaux de communication

Réseau

• Benjamin GLUSMAN

• Felim ANNE

• François GUERRIER

• Mohammed BAZZA

• Nawal CHEFEG

• Nour-Eddine BENABID

• Recrutement DEODIS

• Robert BESSON

• Tomé Tfe FERREIRA