Menu

Catherine BOUDIN

CHAUFOUR NOTRE DAME

En résumé

Je suis Catherine Boudin. J'ai travaillé pendant 12 ans à Comunicator puis TELEPERFORMANCE en tant qu'assistante pendant 8 ans et télé conseillère pendant 4 ans.
J'ai quitté la société suite à un licenciement économique fin mars 2012.

J'aime les activités d'organisation nécessitant une certaine minutie, de la rigueur et le sens du détail.
Ci-dessous des caractéristiques qui me correspondent :
Organisée - esprit d'équipe - Volontaire - Adaptable - Sens des responsabilités

Mes compétences :
Accueil
Accueil physique
Accueil physique et téléphonique
Analyse des données
Base de données
Fiabilité
Physique
prise de rdv
Prise de Rdv téléphonique
Rédaction
Respect des délais
Suivi des dossiers
Suivi des dossiers clients

Entreprises

  • ENTREPRISE DE PLATERIE/CLOISONS SECHES - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    2013 - maintenant

  • DMP INITIATIVES - TELE CONSEILLERE

    2012 - 2013 Prise et suivi de commande, saisie chèque, saisie kit courrier et commande courrier/internet.

  • TELEPERFORMANCE - Assistante commerciale

    Asnières sur Seine 2003 - 2012 GESTION DES DOSSIERS
    - Réceptionner les fichiers clients confiés par les professionnels souhaitant réaliser une campagne téléphonique.
    - Mettre à jour et saisir dans la base de donnée.
    - Suivre et analyser les données d’activité (création de tableaux de bord, reporting, synthèse)
    - Contrôler la qualité et la fiabilité des données nécessaires aux différents reporting et synthèse.
    - Rédiger des comptes rendus et mettre en forme des documents (publipostage)
    - Transmettre les données et respecter des délais.

    RELATION DIRECT AVEC LES PROFESSIONNELS
    - Accueil physique et téléphonique des professionnels nous ayant confiés leur fichier client.
    - Renseigner les professionnels selon leur demande
    - Proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (délai, qualité, fiabilité)
    - Echanger avec son responsable sur le suivi des dossiers en cours et gérer les priorités.
    - Assurer l’interim en cas d’absence de son responsable ou de la nécessité dans le service.

    SECRETARIAT
    - Réceptionner, traiter et diffuser les informations aux collaborateurs..
    - Suivre la planification des formations et de l’agenda de l’équipe.
    - Trier, classer et archiver les documents.
    - Construire un argumentaire adapté.
    - Centraliser, valider et transmettre les heures des collaborateurs.
    - Suivre les absences et les congés.
    - Réaliser la facturation.

    MANAGEMENT DES EQUIPES
    - Former les équipes de télé-conseillers aux procédures de l’établissement.
    - Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire des télé-conseillers.
    - Animer son équipe : répartir le travail, suivre et contrôler au quotidien les activités de ses collaborateurs.

  • TELEPERFORMANCE - TELE OPERATRICE

    Asnières sur Seine 1999 - 2003 Télé-conseillère – COMUNICATOR-TELEPERFORMANCE – Le Mans

    - Appels sortants : fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, prise de rendez-vous.
    - Appels entrants : prise de commande ou d’abonnement.
    - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.

    - Standardiste/Hôtesse d’accueil dans une succursale automobile.

Formations

  • Lycée Lavoisier Action Commerciale (Mayenne)

    Mayenne 1996 - 1998 ACTION COMMERCIALE

Réseau

Annuaire des membres :