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Nadia TALSMAT

Croissy

En résumé

Passionnée par la relation client, je compte aujourd’hui près de 15 années d’expérience :
En tant que manager dans de grands centres d’appels où j'ai managé jusqu’à 120 personnes. Mon expertise : l’optimisation du téléphone dans la prospection avec un grand sens du service et l’obsession d’une approche très personnalisée dans la relation client
En tant que formatrice, j'ai développé des compétences en coaching, accompagnement, conception d’outils pédagogiques notamment pour améliorer l’utilisation de l’outil téléphone par des salariés d’entreprises du secteur de la banque et de l’assurance (Directeur d’agence, manager, conseiller bancaire, conseiller en assurance….). Je suis également diplômée en ingénierie de formation, animation et accompagnement,
J'ai exercé mes talents dans des secteurs d’activité aussi variés que l’assurance, la banque, l’IT, l’audio visuel, l’agro-alimentaire, etc..
Un crédo : loin de la prospection de masse des plateaux de télé-prospection, trouver pour chaque client, pour chaque campagne une approche personnalisée, intelligente et pragmatique et définir une stratégie gagnante pour l’entreprise

Mes compétences :
Conseil
Ressources humaines
Coaching
Prospection
Relation client
Prospection téléphonique
Développement commercial
Ingénierie
Commerce
Management

Entreprises

  • Faure-U Conseil - MANAGER RELATION CLIENT

    Croissy 2014 - maintenant

  • CAP EMPLOI 72 - CONSEILLERE ANIMATRICE

    LE MANS 2013 - 2013 Animation d'ateliers dédiés à la recherche d'emploi
    Développement de l'activité réseau entreprises partenaires
    Référente sur la mesure "emploi d'avenir" non-marchand sur le bassin de la Sarthe.

  • NDF - FORMATRICE / COACH

    2008 - 2012 Participation à la mise en place du 1er centre d'entraînement à distance dédié banques et assurances. Mission d'animation et d'évaluation des salariés (téléconseillers, superviseurs, managers, directeurs d'agence..).

  • Institut Supérieur de Formation - FORMATRICE Conseil Service Vente à distance

    DAMIGNY 2007 - 2008 Animation, ingénierie de formation et accompagnement des personnes.

  • ECOFAC TRAINING BOX BUSINESS - FORMATRICE

    2006 - 2007 Animation, ingénierie de formation, accompagnement des stagiaires.

  • Teleperformance - Commerciale sedentaire puis responsable de plateforme

    Asnières sur Seine 1995 - 2006 Pilotage d'une plateforme téléphonique de 50 à 100 positions appels entrants et sortants.
    Relation et fidélisation clients grands comptes (MMA, Masterfoods, Unisabi, Les Petites Affiches, Agefi, Quatrem, La Fondation de France, La chaîne de l'espoir, La prévention routière, Total...).
    Recrutement, formation, évaluation des salariés.
    Création de l'ensemble des outils.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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