Catherine JUIF

En résumé

Entreprises

• Voyages-sncf.com - Chef de projet interactions client digital

  La Défense 2011 - maintenant Optimisation des interactions client digital communautaire et mobile:
  - Gestion de projets : développements des fonctionnalités clients sur Mobile et espaces Communautaires
  - Référent qualité et soutien de l’équipe de conseillers Web2.0
  
  Détection de sujets sensibles / anomalies/suggestions venant des interactions clients. Participation aux recommandations d’évolutions en corrections de ces anomalies (accompagnements clients, modifications des fonctionnalités).
  
  Voix du client : analyse de la perception client sur les grandes tendances par produits (mobile, agence, train et international).
  
  Développements outils :
  - Optimisation de la performance de l’outil d’analyse Sémantique en collaboration avec l’éditeur. Développement de l’interfaçage avec les outils de traitement, en particulier pour le traitement des contacts sur les Réseaux Sociaux.
  
  Animation éditoriale :
  - Animation éditoriale de la plateforme participative C'est à Vous (Forum) : articles sur les dernières réalisations, ...
  - Animation et gestion éditoriale du Lab : communication en avant-première des dernières innovations, ouverture d'espaces de feedbacks pour recueillir les avis de utilisateurs et faire évoluer les services.
  

• Voyages-sncf.com - Chargée de contenu et qualité

  La Défense 2007 - maintenant - Optimisation du contenu de l’Aide en Ligne / Selfcare des sites Voyages-sncf.com,Voyages-sncf.mobi,TGV-europe.com et des applications iPhone Voyages-sncf.com > Rédaction du contenu, intégration dans CMS, optimisation SEO
  - Optimisation de la performance du CMS de gestion de contenu Drupal : suivi des évolutions de l'outils (expression de besoin, recette et déploiement)
  - Gestion des connaissances de l'agent virtuel Léa : rédaction du contenu et
  intégration dans l'outil Myproz
  - Gestion de projets relation client: coordination et suivi des projets (mise en place visiotchat pour les personnes sourdes et malentendantes, …)
  - Gestion des bases de connaissances des centres de contact Voyages-sncf.com et TGV-europe.com : rédaction des lettres types et intégration dans l'outil Akio
  - Mise en place des process lors du lancement d'une nouvelle activité
  - Suivi qualité des centres de contacts : réalisation de pickings et écoutes pour évaluer la qualité délivrée + mise en place enquêtes de satisfaction web et appels mystères avec prestataire externe : rédaction des scripts, planification des envois, ...

• VVF - Chargée de réservation Service Grands Comptes

  2005 - 2005 - Suivi des réservations partenaire.
  - Pointage des rooming-list.
  - Suivi allotements et droits de réservation prioritaire.
  - Mise en place de promotions partenaire.

• Voyages-sncf.com - Conseiller web

  La Défense 2004 - 2004 Conseil et assistance en ligne

• Mission de la communication secrétariat d'Etat au Tourisme - Intégrateur web

  2003 - 2003 Participation à l'élaboration du site Intranet de la Direction du Tourisme.
  Mise à jour quotidienne des différentes rubriques du site internet.
  Participation à la refonte du site Internet (suivi de la conception
  ergonomique du site, définition de l'arborescence, récupération des contenus au sein des différents services de la direction du Tourisme).

• Fédération unie des Auberges de jeunesse - Forfaitiste groupes

  2000 - 2002 - Assemblage différentes prestations touristiques (hôtels, avion, visites ...) afin
  de concevoir et commercialiser de nouveaux circuits et séjours.
  - Calcul du prix de revient du produit et du prix de vente.
  - Rédaction des différents documents d'information relatifs au produit touristique
  ainsi que les documents techniques (contrat de voyage, voucher, carnet de voyage...).

• Air Liberté - Agent de réservation

  Paris 1999 - 2000

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail Université de Foix

  Foix 2002 - 2003

• Lycée Ecole Nationale De Commerce

  Paris 2000 - 2002 BTS Tourisme Conception commercialisation

• Goethe Institut

  Paris 1999 - 1999 Zertifikat Deutsch als Fremdsprache

Réseau

• Albert GUILLOU

• Aurélie MARCELLAK

• Elodie BAILET

• Laurent BOUR

• Ophelie RENAUDIN

• Soafara RAKOTONANAHARY

• Stéphane MICHELIN

• Tanguy CARADEC

• Vietnam Vert VOYAGES AU VIETNAM