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Catherine PERRON

Casablanca

En résumé

Forte de mon expérience en tant que manager opérationnel en grande distribution, j'ai développé des compétences en gestion de la relation clients, management, communication et en gestion commerciale.
Par la suite, j'ai renforcé mes apprentissages par un master en management d'entreprise à l'EM executive development de Lyon.
Je suis en poste depuis 2011 chez CGI, la 5ème entreprise indépendante mondiale en conseil et services en technologique de l'information, pour le programme Carrefour. J'ai, dans un premier temps, mené diverses missions liées à la qualité de service (audits internes, gestion de la satisfaction clients). Depuis 2013, je pilote l'université interne du programme qui a pour mission de capitaliser les connaissances du projet et d'accompagner la montée en compétences des ressources.

Mes compétences :
Gestion des compétences
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Gestion de la formation
Ingénierie de formation
Animation de formations
Tuteur intégration des nouveaux collaborateurs
Conduite du changement
Management opérationnel
Management transversal

Entreprises

  • CGI - Concepteur fonctionnel

    Casablanca 2011 - maintenant BU Grand Est Lyon
    Programme CARREFOUR (350 collaborateurs): Usine de maintenance applicative
    - Qualité de service: ; Audits internes; Gestion de la satisfaction client; process
    - Pilotage de l'université interne du programme: création du catalogue de formation interne, création de parcours d'intégration et de montée en compétence, déploiement de l'outil interne de gestion des compétences
    - Formatrice: à l'outil de ticketing (en interne et pour des prestataires externes)

  • E.LECLERC - Manager service

    Ivry-sur-Seine 2007 - 2008 - Management d'équipe : 40 personnes
    - Pilote le passage en caisses des clients en veillant à la qualité de l'accueil
    - Recrutement, formation et motivation de l'équipe
    - Recueille et transmission des informations clients aux équipes magasin.
    - Détermination et suivi des performances de productivité de l'équipe dans le respect des recommandations de l'entreprise.

  • CARREFOUR SA - Manager service

    Massy 1994 - 2001 Compétences en:
    * Commerce et distribution:
    - Garante de l'accueil des clients et du développement du chiffre d'affaires.
    - Mise en place d'actions commerciales pour fidéliser le client
    - Gestion des réclamations clients
    - Gestion des commandes, du stock de consommables.
    * Management: Responsable du personnel (130 personnes en moyenne)
    - Gestion des recrutements
    - Organisation du travail en optimisant les RH par l'annualisation du temps de travail et la modulation.
    - Suivis individuels de performance
    - Conduite de réunions et de projet (certification de service)
    - Gestion des carrières: formations, promotions, mutations
    * Communication
    - Interne: responsable de l'information et de l'implication du personnel, relations avec les institutions représentatives du personnel.
    - Externe: Garante de la satisfaction des clients
    * Gestion sociale et financière
    - Tenue du compte d'exploitation(rentabilité, maîtrise des FP, des heures travaillées, de l'absentéisme)
    - Garante de la fiabilité des encaissements: gestion du flux financier, responsable du stock argent, relations avec les prestataires banque et convoyeurs de fonds.

Formations

Réseau

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