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Cathy MILLECAMPS

CINQUEUX

En résumé

Direction Générale des Opérations & Services Clients France et International.
Gestion de la Relation Client pour les Banques-Assurances, Services à l'Energie, Télécom et Transport Express.

Développement de l'expérience Client et de la performance de services.
Conduite d'équipes dans le changement et l'amélioration continue.

Direction de projets transversaux avec des équipes multiculturelles.
Culture de la performance à travers les valeurs d'entreprises.

Mes compétences :
Leadership

Entreprises

  • Fedex internation

    maintenant

  • Transcom Worldwide

    Vélizy-Villacoublay maintenant

  • Sitel - Client Logic - Direction

    2013 - maintenant Gestion de la relation client pour des Sociétés Energie, Télécom, Banque- Assurance.
    C.A. de plus de 35M$, 400.000 contacts client/mois, 1000 collaborateurs.

    Développement d'équipes expertes de l'expérience client sur des segments Platine et Premium.
    Activités de Front et Back office, multi canal.

  • ACF Agence Conseil Financement - Consultant

    2012 - 2013 Accompagnement création et lancement de projet.

  • Affinion International - VP Clients Operations Europe

    Paris 1991 - 2011 Affinion International
    VP Operations Europe.
    650 pers,6 Europe Contact Centers, 3 Partners
    Organisation of European Client service delivery for 12 major Banks (18 million customers.

    Transcom Worldwide
    Managing director France & Benelux
    450 pers, 3 Call Centers
    Sales servicing and retention of major telecom provider customers.

    FeDEx International
    Senior Manager France Client service and operations
    Manager Province Hub and operations

    DHL
    North region Sales Mgr
    Lille Office Mgr

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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