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SITA Groupe Suez
- Chef de Projet Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Réappropriation du CRM pour les commerciaux
Courbevoie
2008 - 2009
- Etude de cadrage
* Rédaction de la note de cadrage
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
* Présentation des évolutions liées à la réappropriation du CRM aux directions Commerciales
* Rédaction des expressions de besoins, spécifications fonctionnelles détaillées à destination de la Maîtrise d'Œuvre
- Gestion de projet
* Présentation des projets et des évolutions demandées à la MOA
* Elaboration de la roadmap des évolutions
* Planification et suivi des projets
- Recette fonctionnelle
* Elaboration de la Stratégie de Tests Utilisateurs
* Elaboration des cahiers de recette
ENVIRONNEMENT: Siebel, Commercial, Relation Client
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Bouygues Telecom
- Chef de Projet CRM Portail Siebel
Meudon
2007 - 2008
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
* Recueil et cadrage du besoin utilisateur
* Définition du périmètre et des fonctionnalités des lots
- Gestion de projet
* Rédaction de spécifications techniques détaillées pour l’intégrateur
* Elaboration et présentation des chiffrages projets
* Planification et suivi des projets
* Animation des Comités Projet entre les différents interlocuteurs
* Présentation des projets et des évolutions demandées à la MOA
* Suivi et coordination des mises en production
- Recette applicative
* Validation des cahiers de tests
* Suivi des anomalies et des évolutions
- Pilotage des fournisseurs
* Participation aux comités de suivi des anomalies
* Suivi des livraisons
- Quelques projets gérés au sein d’une même version (budget de 800 K€)
* Mise en place d’alertes au niveau du portail conseillers de clientèles
* Mise en place de campagnes au niveau du portail CRM Siebel
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Bouygues Telecom
- Chef de Projet Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Refonte des Serveurs Vocaux Interactifs
Meudon
2006 - 2007
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
* Présentation des évolutions liées à la refonte des SVI aux directions Marketing et Relation Client
* Calcul des retours sur investissement (ROI) des différents projets d'évolution
* Rédaction des notes de cadrages
* Rédaction des expressions de besoins à destination de la Maîtrise d'Œuvre
- Gestion de projet
* Présentation des projets et des évolutions demandées à la MOA
* Elaboration de la roadmap des évolutions
* Planification et suivi des projets
* Animation des comités de suivi projet (MOE/MOA)
* Animation des réunions de Go/NoGo lors des mises en production et mises en service
- Quelques projets gérés :
* Internalisation de serveurs hébergés à l''extérieur
* 614 Portails vocal forfait grand public
* 634 Accès service client Nomad
* Personnalisation de la présentation des offres
ENVIRONNEMENT: Siebel, Serveurs Vocaux Interactifs, Marketing, Relation Client
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SFR
- Chef de Projet - Conformité Réglementaire (CNIL=>restriction de l’accès aux données nominatives)
2005 - 2006
Conformité Réglementaire (demande de la CNIL de restriction de l’accès aux données nominatives)
- Assistance à maîtrise d’ouvrage
* Assistance auprès des utilisateurs
- Gestion de projet
* Rédaction de Propositions de Réalisation (PDR)
* Planification des projets
- Conception de la solution d'anonymisation des données
* Organisation des workshops avec la Maîtrise d’Ouvrage
* Rédaction des cahiers des charges
* Validation des Spécifications fonctionnelles
- Coordination des équipes de TMA
* Validation des propositions Techniques de la TMA
* Gestion des priorités des travaux des équipes TMA
* Suivi des livraisons
- Recette fonctionnelle et Mise en Production
* Déroulement des tests et rédaction des comptes-rendus de recette
* Gestion des anomalies
* Suivi des Recettes techniques et fonctionnelles
* Coordination des mises en production
ENVIRONNEMENT: Windows NT, NCR Teradata, Business Objects XI r2, MEGA, MS Project, IRMA
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EMERIT Consulting
- Consultante
2004 - maintenant
Business Developer
Consultante dans le CRM et les SVI pour la société de conseil EMERIT Consulting (Groupe Quintess) de août 2004 à 2012.
Consultante dans les télécoms de septembre 2001 à août 2004 pour la SSII Sopra Group.
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SFR
- Chef de projet sur les SVI de la SRR
2001 - 2003
