Mes compétences :
Assistanat
Centre d'appels
Formatrice
Entreprises
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- Responsable d'equipe en centre d'appels
2009 - maintenantencadrement d’une équipe de 20 téléacteurs :
-définition des objectifs et garantie de leur suivi avec des entretiens de coaching individuel et collectif,
-recrutement des nouveaux entrants et formation au technique de vente, évaluation de leurs performances, accompagnement dans leur montée en compétences,
-gestion administrative de l’ équipe (contrôle des présences,répartition des tâches),
-suivi auprès de l’équipe sur les résultats et sur les indicateurs de productivité,
-motivation des équipes pour relever les challenges définis,
-reporting mensuel auprès de mon responsable de production.
DECATHLON
- Hotesse d'accueil
Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008DECATHLON Portet sur Garonne :
-gestion de l'accueil caisse centrale et standard téléphonique,
-gestion des dossiers de financement client,
-traitement des retours et réclamations clients.
SFR SERVICE CLIENT
- Animatrice de formation / chargee de clientele et de developpement commercial
2001 - 2007-Formation et encadrement de groupes sur 2 axes: formation continue pour les collaborateurs déjà en poste, et d'intégration au poste de téléconseiller sur les outils/offres/process ;
-Création et mise à jour de supports pédagogiques d'animation.
-Réception d’appels dans le respect de la charte qualité (Certification de services),
-Enregistrement des commandes et modification des contrats sur logiciel spécifique « Orian »,
-Traitement des réclamations clients et des résiliations
-Propositions d'offres de forfaits et de services additionnels
-Compte-rendu et analyse des objectifs commerciaux sur logiciel interne « Valoview ».
