Mes compétences :
Communication
Internet
Intranet
Newsletters
Publications
Relation Clients
Satisfaction clients
Web
Entreprises
Microsoft
- Responsable Satisfaction Clients
Issy-les-Moulineaux.2011o Analyse des enquêtes de satisfaction. Définition de plans d’actions en collaboration avec la Direction générale, mise en œuvre conjointe avec les responsables marketing, mesure du suivi et de l’impact. Pilotage des sujets et projets transversaux d’insatisfaction, recommandations pour le comité direction.
o Responsable de la communication sur la Satisfaction Clients : interne (newsletter mensuelle, petits déjeuners, formations, partage des bonnes pratiques au niveau des filiales de Microsoft) et externe (online, relations presse).
SURF
- Directrice de clientèle
Воронеж2013 - maintenant- Gestion d'un portefeuille clients
- Accompagnement et suivi de projets
- Conseil et stratégie
- Développement du chiffre d'affaire de l'agence via l'élargissement du portefeuille existant et recrutement de nouveaux business
- Management d'une équipe de chefs de projets
Microsoft
- Channel Incentives Lead
Issy-les-Moulineaux.2011 - 2013- Participation annuelle à la définition de la stratégie "d'incentive" pour les partenaires avec les équipes de Microsoft Corporation
- Déploiement des programmes pour l'écosystème de partenaires français (tout type de partenaires : grands comptes, PME, ISV, Solutions, distributeurs ..)
- Formation & support auprès des partenaires, des commerciaux et responsables marketing Microsoft
- Responsable des activités de promotions locales & et calculs de ROI associés.
- Etroite collaboration avec la Corporation et équipes homologues au niveau international
Microsoft
- Responsable du groupe Online & Marketing relationnel
Issy-les-Moulineaux.2004 - 2005o Définition de la stratégie online. Pilotage marketing, éditorial et technique. Gestion d’une équipe de 5 personnes, du budget (1,2 M€) et des prestataires.
o Responsabilité éditoriale et technique de l’Intranet.
o Définition et mise en place d’un plan de marketing relationnel.
o Gestion du changement : nouvelle organisation tripartite de la communication (publicité, génération de demande, online & marketing relationnel), transition vers des agences globales, mise en œuvre des plans de communications intégrés et d’outils de pilotages internationaux.
Microsoft
- Responsable du groupe Information & Communication
Issy-les-Moulineaux.1999 - 2004o Responsable du marketing opérationnel online & offline (marketing opérationnel (2001-2002), localisation, témoignages). Gestion d’une équipe de 9 personnes plus 25 prestataires et du budget de 4 M€.
o Définition et mise en place de l’Intranet 2nde génération en liaison avec la Direction générale et en cohérence avec la politique de communication interne. Définition de la stratégie du site Internet, pilotage éditorial et technique de l’ensemble du site Corporate (microsoft.com/france, N°1 en France - classement NNR Home & Work) avec les responsables marketing, agences et Microsoft Corporation. Elaboration du plan « Activation des Communautés ».
o Définition et lancement d’une structure centralisée de localisation de contenus.
o Création d’un pôle de réalisation de témoignages clients et partenaires - 200 par an. Choix du prestataire, pilotage, centralisation.
Microsoft
- Chef de projet Internet & Intranet
Issy-les-Moulineaux.1996 - 1999o Intranet : participation à la mise en œuvre du premier Intranet de la filiale. Gestion éditoriale du site, activation et formation du réseau des contributeurs.
o Site Web (microsoft.com/france) : élaboration du plan marketing Online & du plan éditorial. Définition d’un nouveau mode de gestion éditoriale sous-traitée à deux prestataires.
Microsoft
- Responsable des publications
Issy-les-Moulineaux.1992 - 1996o Définition et pilotage de la stratégie publications (12 magazines et lettres d’information clients et partenaires). Définition de la ligne éditoriale et du sommaire en relation avec les responsables marketing. Gestion du budget (7 MF), de la publicité (2 MF) et des prestataires.
