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Cédric CHEVALIER

Le Pont de Claix

En résumé

Bien qu'étant issue d'une formation en génie mécanique, je travaille dans le monde des télécoms depuis ma sortie d'école.

C'est FRANCE TELECOM qui, par l'intermédiaire d'ALTRAN, a souhaité recruter un consultant totalement étrangé aux télécoms.

Mon naturel curieux m'a fait connaître un secteur d'activité inconnu... Et j'espère en découvrir d'autres pendant ma carrière...comme la gestion de patrimoine, l'industrie...

Plus récemment, le passage chez COLT d'un périmètre pays à un périmètre pan-européen, ainsi que le fort besoin d'analyse du business de la division m'a imposé une grosse remise en question (une année de cours d'anglais, auto-apprentissage d'excel et access par exemple).

Je suis aujourd'hui basé à Heidelberg où j'ai pu découvrir l'industrie des équipements médicaux.
je m'occupe de l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse en tant que Commercial Operations Manager.
Ici, j'ai pu parfaire ma connaissance de SFDC au travers d'un process de vente très innovant et découvrir Qlik Sense, la nouvelle version de QlikView.

Dans le cadre d'un projet personnel, je suis prêt à revenir en France.

Mes compétences :
Excel
Capacité d'analyse
Power point
Salesforce.com
Relations internationales
KPI
Analyse stratégique
Sales operations
Amélioration de process
Qlik Sense

Entreprises

  • Becton Dickinson - Commercial Operations Manager DACH

    Le Pont de Claix 2017 - maintenant Pour l'Allemagne, Autriche et la Suisse:

    - Strategic Account Management:
    • Supporter le Directeur Market Access avec l'implémentation du concept de Strategic Account management en Allemagne.
    • répartition des territoires entre SAM, Sales Incentive Plan, Reporting
    • Conception d'un modèle de classification des clients (ABCD) afin de détecter les clients stratégiques

    - Sales Effectiveness – CRM:
    • Membre de l'équipe europénne Sales Force Effectiveness
    • Standardisation de l'usage de SalesForce.com (SFDC) au sein de la communauté Sales.
    • Sales Coaching sur le thème Pipeline Management KPIs (Pipeline health, Unweighted / Weighted Pipeline…)
    • Management de la migration de SalesForce.com Classic vers SalesForce.com Lightning.
    • Managed the integration of BARD in the BD SalesForce.com platform.
    • Monitorer la qualité des données dans SFDC selon les règles du BD Way of Selling.

    - Reporting – Business Intelligence:
    • Implementation du nouveau logiciel de Business Intelligence Qlik Sense
    • Super User: Training – coaching des Sales & Business Analysts
    •
    - Projets Pan-Européens:
    • définition et design du reporting sur les initiatives stratégiques comme Patient Safety (sécurité patients).
    • Ambassadeur Customer Centricity

  • Colt Technologies Services GmbH - Sales Business Analyst - Reporting Specialist

    2011 - maintenant La même chose qu'à Colt France mais basé à Francfort en Allemagne

    Depuis début 2015, l'équipe Sales Operations supportent l'ensemble des forces de vente Colt.

    En 2016, mon domaine d'intervention s'est recentré sur le Sales Target Setting (définition des objectifs annuels des ventes par individu), son suivi durant l'année, l'analyse de la productivité et de l'efficacité des ventes (ROI), de l'audit.
    Toutes ces activités sont liées aux commissions payées aux vendeurs.

  • COLT TELECOMMUNICATION FRANCE - Sales Business Analyst - Reporting Specialist

    2007 - 2011 En juillet 2007, COLT TELECOMMUNICATIONS GROUPE a décidé de se restructurer en 3 divisions pan-européennes (13 pays).

    Fin 2010, les divisions Midsize et Wholesales fusionnent pour donner naissance à la division CCS (950m€ / an)

    Au sein de la division Midsize puis CCS, sur un périmètre pan-européen, responsable de la Sales Governance, des process Sales et du reporting Sales:

    - Management de la relation avec notre Shared Service Center en Inde pour l'industrialisation des rapports que je conçois.

    - analyse bases de données (Commandes/Commissions/Clients...etc):
    L'objectif est de connaître et comprendre le business de la division et apporter une aide à la décision dans la définition de la stratégie de vente.

    - Mise en place d'un tableau de bord avec indicateurs de productivité des vente sur l'ensemble des 13 pays, et par canaux de vente (Directe, Indirecte, Télévente et Resellers).

    - Création d'un outil d'aide au managment des vendeurs. Il est composé d'indicateurs mensuels clés et automatisé sous excel et édité sous format pdf.

    - Création d'un outil de définition des objectifs annuels des vendeurs. Modélisation du plan de commissionnement sous excel. Les objectifs sont calculés selon plusieurs critères (allocations de comptes, canal de vente...etc)

    -analyse et uniformisation des process de vente pour l'ensemble de la division

    - automatisation (excel) de certains outils liés aux commissions et targets (outil de changement de target en cours d'année par exemple)

    - Gestion de relation avec les équipes indiennes de reporting concernant le reparting Sales & Performances de la division.

  • COLT TELECOMMUNICATION FRANCE - Ingénieur support aux ventes France

    2006 - 2007 Juillet 2006 à Juin 2007

    Au sein du service Sales Operations (support aux ventes), assurer un support à toutes les forces commerciales:

    - réalisation d'audits internes (sur la vente indirecte par exemple)
    - déploiement / formation d'un outil de saisie des commandes en lignes (via accés web) pour la france
    - support aux équipes indiennes d'enregistrement des commandes
    - mise en place d'une équipe de 5 personnes dédiée au support aux ventes (tâches presales, postsales, pricing, order handling)
    - analyse de la qualité des commandes à différents états du workflow puis établissement d'un plan d'action.
    - analyse des problèmes de facturation (estimation: 1 million d'euros sur 2007)

  • ALTRAN (LORE) - Ingénieur Consultant

    2004 - 2006 Projet COLT TELECOMMUNICATION FRANCE
    Responsable ADV canal de vente indirecte
    Mars 2004 à Juin 2006

    Objectif de la mission: redynamiser le canal de vente indirecte

    Pour se faire, je disposais d'une équipe de 4 personnes.
    J'étais en charge de d'organiser et de superviser l'enregistrement des commandes voix et data en provenance du canal de vente indirecte.

    Ce qui a été fait:
    - analyse des process d'enregistrement (augmentation de la productivité de 25% pour les commandes de présélection)
    - remotivation du canal de vente indirecte (via analyse, mise en place de process)
    - migration vers Oracle 11i (key user france)
    - offshorisation vers l'inde des commandes de présélection
    - support agents
    - Reporting vers le Directeur Commercial PME

  • ALTRAN (LORE) - Ingénieur Consultant

    2001 - 2004 Projet FRANCE TELECOM
    Ingénieur chargé d'affaire Grands Compte.
    Août 2001 à Décembre 2003

    Au sein de la Division Grands Comptes, mise en place et gestion de deux grands comptes (Parties commandes & facturation) ayant externalisé tout ou partie de leur parc télécom:
    NEXTER (ex GIAT INDUSTRIES): CA 3M?
    GROUPE CAISSE D EPARGNE: CA 20M?

    - Gestion de la partie Commandes (réalisation/implémentation d'un catalogue de services sur mesure)
    - Gestion de la partie Facturations (vérifications des factures établies selon organisation interne des clients)
    - Déploiement / formation d'un outil de saisie et de gestion des commandes (client, Orange, Transpac, France Telecom)
    - Support client
    - Interlocuteur privilégier client

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