Lyon
Responsable de la relation clientèle pour les clients Entreprises, Marchés Publics et Exploitants depuis 2009.
Je gère une équipe d'une vingtaine de personnes dédiée à la fidélisation et satisfaction des clients.
En charge du parcours client depuis l'activation (gestion des contrats et administration des ventes) à la relation clientèle (services clients, satisfaction, fidélisation et développement de la politique produits et services)
De 2005 à 2009, en charge du développement commercial sur le marché B to B sur les segments Entreprises et Marchés Publics. Participation active à la mise en place du plan d'actions commerciales et à la stratégie de captation et de renouvellement client.
Prospection et négociations commerciales sur les clients Grands Comptes (Air Liquide, Danone, UTC, COFELY, DALKIA…)
Détection et réponse aux appels d'offres des Marchés Publics.
Mes compétences :
Négociation commerciale
Service client
Développement commercial
Marketing
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
