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Cédric DRABOWICZ

Lyon

En résumé

Responsable de la relation clientèle pour les clients Entreprises, Marchés Publics et Exploitants depuis 2009.
Je gère une équipe d'une vingtaine de personnes dédiée à la fidélisation et satisfaction des clients.

En charge du parcours client depuis l'activation (gestion des contrats et administration des ventes) à la relation clientèle (services clients, satisfaction, fidélisation et développement de la politique produits et services)

De 2005 à 2009, en charge du développement commercial sur le marché B to B sur les segments Entreprises et Marchés Publics. Participation active à la mise en place du plan d'actions commerciales et à la stratégie de captation et de renouvellement client.
Prospection et négociations commerciales sur les clients Grands Comptes (Air Liquide, Danone, UTC, COFELY, DALKIA…)
Détection et réponse aux appels d'offres des Marchés Publics.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Service client
Développement commercial
Marketing
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ENI - Responsable Relation Clientèle et Fidélisation

    Lyon 2009 - maintenant - Activation et Relation Client middle market: Marchés Publics, Entreprises, Exploitants

    - Pilotage de la satisfaction et fidélisation client

    - Pilotage des renouvellements et attrition client

    - Développement politiques et stratégies services

    - Management Equipe Client (20 personnes)

    - Suivi d'un portefeuille Clients Grands Comptes
  • ALTERGAZ - Ingénieur Commercial Grands Comptes

    2005 - 2009 Arrivé chez ALTERGAZ en 2005, nouveau fournisseur alternatif de gaz naturel pour le marché français

    - Gestion d'un portefeuille de clients et prospects Grands Comptes B to B

    - Développement et accroissement du portefeuille clients B to B

    - Elaboration du plan d'actions commerciales

    - Mise en place d'actions marketing direct

    - Création des argumentaires commerciaux

    - Prospection Grands Comptes

    - Négociations Clients Grands Comptes

    - Formation et suivi de Partenaires et Distributeurs

    - Formation et accompagnement de commerciaux juniors

Formations

Pas de formation renseignée

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