Mes compétences :
Call center
Planification
Production
Responsable production
Statistique
Entreprises
Coriolis Service
- Responsable de Compte
Courbevoie2012 - maintenant- Membre du comité de direction
- Garant du respect contractuel nous liant à notre client
- Gérer la relation client
- Gestion multi sites
- Piloter le compte d’exploitation de l’activité et des indicateurs financiers dans le but d’accroitre la rentabilité du compte client confié
- Piloter les indicateurs de production et qualité
- Mettre en œuvre de l’organisation opérationnelle
- Fixer des objectifs au regard des stratégies client et entreprise
- Piloter les comités de pilotages opérationnels
- Elaborer et piloter des plans d’actions et/ou plan d’amélioration continue
- Evaluer les performances des sites
- Favoriser la montée en compétences des collaborateurs par la mise en place d’accompagnement et de formations
- Participe à la rédaction de dossiers de réponse à appel d’offre
Coriolis Service
- Responsable Planifiaction & Statistiques
Courbevoie2009 - maintenant- Collabore avec la direction aux choix stratégiques concernant la planification et le pilotage des flux
- Optimise le processus de planification en y intégrant un outil informatique de gestion de la planification
- Calcule les charges de travail prévisionnelles en fonction des prévisions et historiques d’activité
- Défini les plans de recrutements nécessaires
- Analyse les outils de suivi et comprendre les causes et les répercussions directes et indirectes des résultats du centre
- Calcule de façon prospective les répercussions d’une décision stratégique concernant la répartition de l’activité
- Arbitre entre plusieurs options stratégiques-
- Travaille sur la mise en place de l’annualisation du temps de travail
- Gestion du pilotage des flux d’appels au quotidien
- Assure l’amélioration les outils de suivi et les indicateurs existants, et en crée de nouveaux en fonction des besoins
- Travaille à l’optimisation des processus
- Applique et s’assure du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité
