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HUTTOPIA SA
- Responsable Camping
Saint Genis Les Ollières
2016 - maintenant
Gestion d'un camping 3* (Hébergement, Restauration, services annexes ...)
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Accor - Ibis Budget Paris Porte Italie Est (94) - 171 Chambres
- Réceptionniste Polyvalente
2012 - 2015
Relation clientèle:
- Assurer la qualité de l'accueil, services personnalisés,
- Coordination des prestations offertes avec les différents services,
- Traitement des réclamations, satisfaction et fidélisation,
Gestion:
- Organisation dossiers individuels/groupes et suivi (administratif, financier),
- Mise en place de nouvelles procédures (réservation, paiement),
- Vérification qualité: état des chambres,
- Relations fournisseurs et contrôle mensuel des facturations,
Management:
- Encadrement équipe 5 personnes,
- Fixer objectifs, accompagner et motiver les collaborateurs,
- Superviser le travail et évaluer, développement de leurs compétences,
Développement commercial:
- Upselling et optimisation remplissage, garant du point de vente,
- Mise en place de Booking.com, du Smart pricing et Vente Carte Ibis Buisiness
Décembre 2013: Formation "Communiquer au quotidien" - Accor Académie
(Connaître les différents modes de communication, découvrir les effets de notre propre communication sur les autres).
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Kuoni - Saint Ouen
- Forfaitiste (Spécialiste Amérique du Nord)
2010 - 2011
Identification des besoins, devis et vente de produits sur mesure ( Amériques), suivi,
Relations avec les réceptifs et collaboration avec les différents départements,
Participation Missions Ventes produits USA: TO/Réceptif
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Accor - Hôtel Mercure - Val Thorens
- Réceptionniste
2009 - 2010
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Hôtel Le Clos de la Glycine 3* et Hôtel Les Bories 4* -Châteaux Hôtels Collection
- Réceptionniste/Agent de Réservation
2008 - 2009
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Jet Tours - Ivry S/S - France
- Forfaitiste/Conseillère Voyage
2006 - 2007
Traitement des demandes clients (téléphone, mail et fax),
Vente de voyage sur mesure sur plusieurs destinations (Bassin méditerranéen, Etats Unis, Mexique, Inde et Asie),
Cibler et répondre aux besoins des clients,
Etablir des itinéraires et des devis, vendre des prestations,
Savoir faire des contre-propositions,
Assurer la liaison entre différents services (production, gestion...) ainsi que les fournisseurs,
Suivi des dossiers et facturation,
Développement du sens commercial, esprit d'équipe,
Utilisation de logiciels liés à l'entreprise,
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Jet Tours - Amphitrion - Mykonos/Grèce
- Déléguée Etranger
2006 - 2007
Représenter le tour opérateur auprès des clients, partenaires hôteliers, réceptif et aériens,
Responsable de l'image de l'entreprise à l'étranger,
Contrôle des opérations et de la qualité des prestations,
Assurer l'assistance auprès des clients,
Charger de la vente et de la promotion d'excursions,
Compétences: Etre à l'écoute, Disponibilité, Réactivité, Diplomatie et rigueur.
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Jet Tours - Ivry S/S
- Agent de Réservation
2005 - 2006
Vente de produits touristiques: courts séjours, week end et thalassothérapie.
Participation Eductours et Road Shows
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Afat - Saint Maur Voyages - La Varenne Saint Hilaire
- Agent de Comptoir
2003 - 2005
Vente de produits touristiques sur brochures,
Contact direct avec les clients,
Prise de réservation par téléphone et par mail auprès des prestataires,
Vente de billets (aérien, rail et location de voiture),
Travail au sein du service groupe:
Réalisation de devis, de programmes pour des clients individuels et comités d'entreprise.
