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Groupe Pomona
- Chef de Projet SAP
Informatique | Antony (92160)
2023 - maintenant
formation et support aux utilisateurs
analyse des besoins, suivi des projets
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Cuenod France SAS
- Responsable Administration des Ventes
2018 - 2023
Encadrement de l'équipe ADV nationale (11 gestionnaires ADV en France)
Gestion de la base clients
Gestion de projets : VoIP, EdI, logiciel ErP
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Assa Abloy Entrance Systems
- Responsable Administration des Ventes Service et Contrat de maintenance
2015 - 2017
Encadrement de 2 équipes (6 ADV + 2/5 Contrat)
Contrat : mise en place d'instruction de travail et uniformisation, projet identification de la base installée, recherche de la performance, répondre aux demandes spécifiques des clients internes et externes
Projet : tablette: test sur le nouveau système et formation des techniciens à l'outil. Coordination et développement avec le service informatique en Suède et Hollande.
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Assa Abloy Entrance Systems
- Responsable ADV + Contrat de Maintenance
2015 - maintenant
Encadrement et Animation de 2 équipes Back Office 8/11 personnes
1- ADV : commandes et facturation
2 assistantes superviseurs
2- Contrat de maintenance
Enregistrement, renouvellement et facturation des contrats ECHOIR
Organisation et mise en place de process
Projet identification de la base installée
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Assa Abloy Entrance Systems
- Responsable Administration des Ventes
2014 - 2015
encadrement du service ADV : 6/8 personnes
Mise en place de process et organisation du service.
Support et formation des assistantes
- enregistrement des commandes de travaux sur devis
- facturation de toutes les interventions
- support au service planning pour enregistrement des dépannages et permanence téléphoniques
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Assa Abloy Entrance Systems
- Responsable Administration des Ventes Service
2013 - 2015
Encadrement d'une équipe (8/13 assistantes ADV) : enregistrement des commandes de travaux sur devis, des contrats de maintenance, des dépannages, suivi des affaires, planning, facturation, recouvrement, mise en place d'instructions de travail, management, interface interne avec le terrain et les différents services et avec les clients.
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Assa Abloy Entrance Systems
- Responsable Back Office Service
2013 - 2013
Suite à une réorganisation totale du back office, de nouvelles missions se sont ajoutées à mon précédent poste
- encadrement et animation d'une équipe de 13 collaborateurs : formations, support, entretiens
- suivi de la facturation et de l'entrée de commandes
- établissement de planning de permanence dépannages
- répartition des tâches
- mise en place de nouvelles méthodes de travail et d'organisation
- recrutement et formation de nouveaux collaborateurs
- réelle interface entre l'équipe terrain et l'équipe administrative
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Assa Abloy Entrance Systems
- Superviseur Enregistrement des Commandes
2011 - 2012
Encadrement d'une équipe (3 assistantes enregistrement des commandes)
Organisation du service nouvellement créé. Gestion d'un secteur. Mise en place et uniformisation des instructions de travail.
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Assa Abloy entrance systems France
- Responsable Enregistrement des Commandes
Vélizy-Villacoublay
2011 - 2012
Création de poste :
Mise en place d'instructions de travail
Organisation du service de 3 assistantes
Formation et support aux assistantes
Interface avec les clients internes
Objectif : fluidifier et uniformiser l'enregistrement des commandes dans le respect de la politique commerciale
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Glen Dimplex
- Responsable ADV - approvisionnement et stock
2009 - 2010
Encadrement de l'équipe de 3 assistantes
Gestion des clients / commandes spécifiques
Gestion des stocks informatiques, Gestion des approvisionnements
Rédaction des procédures ADV en vue d'amélioration
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Glen Dimplex
- Responsable Recouvrement et Litiges
2002 - 2008
Gestion des litiges clients et transporteurs, relance des factures impayées
Suivi et Reporting mensuel au siège en Irlande sur la balance clients
Gestion des commandes clients Direction et Morphy Richards
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Glen Dimplex
- Responsable ADV Approvisionnement et stock
2001 - 2001
Encadrement d'une équipe commerciale (3 assistantes) : litiges clients, commandes spéciales (VPCistes, opération spéciale...)
Gestion des stocks, Gestion des achats et approvisionnement
Edition des statistiques de vente
Gestion des recrutements
Emission des remises de fin d'année
Responsable informatique : passage à l'Euro, dépannage des utilisateurs sur System 21 (AS400)
Responsable d'inventaire avec le responsable logistique.
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Glen Dimplex
- Responsable ADV
2000 - 2010
- encadrement d'une équipe de 3 assistantes
- gestionnaire ADV d'un portefeuille de clients spécifiques
- gestion des litiges : souffrance de transport, recouvrement, problème de livraison
- approvisionnement : commande aux fournisseurs chinois, irlandais, turque.
- gestion des stocks au quotidien et responsable de l'inventaire annuel.
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- Hewlett Packard France | Hp
- Consultant et Formateur SAP
1999 - 2000
Service : contrats de maintenance
GESTION AN 2000 + COORDINATEUR DE PROCEDURES
Support aux administratrices contrats sur utilisation de SAP.
Test d'un outil web et formation des assistantes sur cet outil.
Assistante de formation SAP pour les administratrices contrats.
Mise en place des procédures de communication sur les statuts de conformité An 2000.
Adaptation des procédures mondiales pour la France.
Gestion des cas particuliers : recherche de solution pour communication sur l'ensemble de la base installée.
Établissements de procédures et instructions de travail
Refonte des documents de formation sur ASTRO (logiciel de cotation du support logiciel) + Formation des assistantes
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thomson multimedia marketing france
- Assistante Export
1997 - 1998
Gestion des expéditions directes : de Pologne, Italie, Thaïlande, Asie, Philippines, Espagne.
Instructions à l'usine, vérification des documents (B/L, C/O), facturation, envoi des documents au client ou remise en banque
Gestion des expéditions au départ de France :
Conteneurisation en fonction des besoins du client et de nos disponibilités, instructions au dépôt ou usine, instructions de douane et instructions au transporteur, vérification des documents, remise en banque des documents ou envoi au client
Gestion des crédits documentaires :
Instructions de demande d'ouverture du crédit documentaire, vérification du D/C, expédition, instructions pour établissements des documents, vérification des documents, remise en banque
Gestion des expéditions : gestion des factures, gestion des commandes de pièces détachées (S. A. V.) Gestion des productions et des stocks par rapport aux expéditions
Travail d'équipe avec le commercial de la zone, le planning, la direction financière et le credit manager.
