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Céline DE MAROLLES

PARIS

En résumé

J’ai travaillé 8 ans au sein de la direction clients de TPS (Télévision par Satellite) qui avait la responsabilité de gérer la base des abonnés d’un point de vue marketing, gestion et communication.Ainsi, j’ai eu l’opportunité de travailler 6 ans dans le département communication pour lequel, dans un premier temps, j’ai participé à la réalisation du magazine mensuel des abonnés TPS pour ensuite prendre en charge toute la partie éditique : création des courriers, suivi des développements et des prestations avec les routeurs, réalisation des contrats abonnement.
A la suite de cela, et toujours pour le département communication, j’ai pris en charge le développement des médias interactifs de TPS afin de décliner et créer des nouveaux services clients : système de fidélisation, définition et personnalisation des offres commerciales en fonction de la segmentation, mise à disposition des services de gestion pour permettre aux abonnés de gérer individuellement les aspects administratifs et financiers pour leur contrat.

Enfin et dans le cadre de la fusion avec Cana Satellite, j’ai eu l’opportunité d’intégrer le service marketing relationnel de Canal pour mettre en place la qualification annuelle de la base devant permettre une mise à jour des segments abonnés.

Mes compétences :
Commmunication
Gestion clients
Marketing
Marketing clients
Microsoft CRM
Relation Clients

Entreprises

  • Netprod Corporation - Directrice communication

    2008 - 2008 - Prise en charge du plan de communication pour le site Unerencontre.com
    - Définition et déploiement des projets fonctionnels du site
    - Définition de et mise en place du business model fidélisation.
  • Canal sat - Responsable marketing relationnel

    2007 - 2007 Définitions et déploiements des nouveaux concepts de communication sur les bases abonnés de Canal+ et Canal Sat
  • TPS (Télévision par Sat) - Responsable Gestion administrative et financière des abonnés

    2006 - 2007 - Elaboration, adaptation et optimisation des procédures clients
    - gestion de communications clients
  • TPS (Télévision par Satelitte) - Responsable communication générique

    2003 - 2006 En charge de l'éditique, de la conception et l'exploitation fonctionnelle des supports interactfs TPS (Web - TV - SVI)

    - définition et développement des nouveaux services clients : Expressions de besoin, cahier des charges, cahier de recette, mise en prod, exploitation des services

    - Gestion de la production des courriers TPS : Suivi des prestations et de la production

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