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Sfr Business
- Technical Account Manager
Saint-Denis
2017 - 2019
DOMAINE(S) D’INTERVENTION :
Suivi des indicateurs SLA, GTI/GTR
Référent technique auprès du client et du support
Priorisation des demandes / incidents / changement
Participation aux "Post Incident Request" (analyse et amélioration du traitement des incidents)
Interface entre les différents intervenants (Support / clients / métier)
Participation aux COMEP
Gestions des clients et prestataires pour le compte de SFR
Réalisation & présentation de Comité de pilotage
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Bnp Paribas
- Service Delivery Manager
Paris
2015 - 2017
DOMAINE(S) D'INTERVENTION :
* Communication avec les métiers
* Coordination des différentes équipes
* Planifications des opérations PROD et hors PROD (MCO, patch management, montées de versions ...)
* Gestion et suivi des incidents et des plans d'actions associés
* Gestion des changements
* Priorisation et vérification des délais des MEP
* Gestion des crises en pilotage des équipes techniques
* Suivi des dérogations
* Organisation et animation des réunions avec les responsables métiers
* Création des roadmap
* Point d'avancement sur les processus, point de blocage ...
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Société Générale
- Production Leader
PARIS
2014 - 2015
DOMAINE(S) D'INTERVENTION :
* Gestion de projets
* Gestion des exceptions et des dérogations
* Rédaction de processus et procédures
* Formation des équipes supports
* Pilotages des MEP (planning, CAB, ...)
* Définition des workflows
* Analyse et amélioration des processus du support N1 et N2
* Pilotage des équipes support (multi-prestataires)
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Geodis
- Chef de projet sécurité
Levallois-Perret
2013 - 2014
DOMAINE(S) D'INTERVENTION :
* Gestion du projet bastion Wallix (Evolution, déménagement, optimisation, ...)
* Gestion du projet de sauvegarde dans le cloud et administration de la solution
* Gestion du projet de sonde de vulnérabilité, et administration de la solution
* Gestion des certificats Entrust
* Pilotage et coordination du projet de durcissement du poste de travail Windows 7
* Contrôle de conformité SSI sur les postes de travail et les serveurs
* Vérifications du patch management
* Administration McAfee EPO
* Participation à un audit de sûreté et sécurité d'un site autonome
* Planning et conduite de réunion
* Participation au comité de pilotage de la sécurité de l'infogérant
* Rédaction de procédures en anglais et français
* Mise en place de session de formation en français et en anglais
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GEODIS
- Référent technique
Levallois-Perret
2011 - 2012
Support utilisateurs VIP N2/N3
DOMAINE(S) D'INTERVENTION :
* Support informatique (pour 500 utilisateurs)
* Administration Active Directory (Comptes / Ordinateur / OU / GPO)
* Priorisation et résolution des demandes et des incidents
* Installation des postes de travail (Masterisation, débogage, sécurisation)
* Brassage des prises réseaux
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Geodis
- CORRESPONDANTE INFORMATIQUE LOCAL – SUPPORT N2/N3
Levallois-Perret
2011 - 2013
Dans le cadre de cette mission j'ai pu gérer seule 4 sites correspondant à 400 utilisateurs.
- Priorisation et suivi des demandes et incidents jusqu’à résolution
- Support VIP et VVIP
- Gestion d’aide à la mobilité avec mise en place pushmail.
- Analyse et dépannage des problèmes de messagerie Lotus Notes
- Référent technique pour l’équipe IT
- Administration des comptes AD.
Environnement technique : Windows XP & Seven, Lotus 6.5 & 8.5, 3G, Office 2003 & 2010, AOM7 & Notes Traveler (pushmail), VPN, Brassage, Environnement Anglophone.
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Alten
- SUPPORT DE PROXIMITE N2/N3
Boulogne-Billancourt
2009 - 2011
Gestion du projet de refonte des Masters sous GhostCast Server
Brassage réseaux et Téléphonie
Gestion de la téléphonie (téléphonie IP et Analogique).
Dépannage et gestion des demandes et incidents à l’aide Easyvista avec OLA et SLA (1000 Utilisateurs)
Gestion de VIP et VVIP
Installation et dépannage des postes informatique
Administration système (création de comptes, gestion des droits d’accès …)
Restauration de fichiers à l'aide de Tivoli Storage Manager.
Messagerie sous Lotus Notes migrée en exchange en janvier 2010.
Administration domino et lotus notes (création de comptes, gestion des droits sur les bases, recertification…)
Mise à jour et évolution du référentiel technique.
Environnement technique : ITIL, Windows XP & Seven, Lotus 6.5, Clé 3G, Office 2003 & 2010, VPN, Brassage réseau et téléphonique,
Environnement Anglophone, Tivoli, Ghost Cast Server, Active Directory.
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KLEPIERRE SEGECE
- TECHNICIENNE DE PROXIMITE ET ADMINISTRATRICE
Paris
2007 - 2009
Résolutions des incidents bureautiques à l’aide de Landesk
Administration des comptes utilisateurs sous Active Directory (création, organisation, attribution de droits) …
Création et mise à jour des procédures
Installation et dépannage de Blackberry
Installation et maintenance des postes de travail et périphériques (environ 800 postes)
Mise à jour de la base de connaissance.
Support VIP
Gestion du serveur d’impression
Environnement technique : ITIL, Windows XP, Outlook, Clé 3G, Office 2003 & 2010, VPN, Brassage, Environnement Anglophone, Backup exec, Ghost, Active Directory, BlackBerry entreprise, Secure ID.
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AXA France
- Technicienne N2
Nanterre
2006 - 2007
- Résolution des incidents bureautiques à l’aide d’Unicenter Service Desk
- Création et mise à jour des procédures
- Gestion des stocks toner et matériel
Environnement technique : Windows 2000, XP, Outlook, Office 2003,
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FCI Framatome Connectors InternationnalFCI
- Apprentie Administratrice réseau
2004 - 2006
- Support VIP
- Gestion et homogénéisation du parc informatique
- Support et gestion des PDA
- Création et déploiement des masters (Ghost)
- Gestion du serveur d’impression
- Mise en place et rédaction de procédures et formation des utilisateurs.
- Projet de BTS : Migration serveur Exchange 5.5 vers 2003 server (étude et réalisation).
Environnement technique :
Windows NT à XP, Outlook 2000 et 2003, Office 97 à 2003, Novell Network v5, Windows 2000 Server. Ghost, Damewaere, VNC, Exchange 5.5 et 2003, environnement Anglophone.
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DIVERSES SOCIÉTÉS
- Technicienne informatique
2004 - 2011
DOMAINE(S) D'INTERVENTION :
* Refonte des Masters "poste de travail" sous Ghost Cast Server
* Formation des techniciens à l'outil
* Administration et gestion sous Active Directory
* Mise à jour et évolution des référentiels technique
* Administration messagerie : Lotus et Exchange
* Brassage réseaux et Téléphonie
* Gestion de la téléphonie (téléphonie IP et Analogique).
* Priorisation et gestion des demandes et incidents.
