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Shiva
- Responsable d'agences
Paris
2013 - maintenant
Respect d’un Business Plan et de la stratégie de l’entreprise.
Augmentation du CA en moyenne de 25% par an.
Développement commercial de deux agences : portefeuille client, réseautage auprès des commerces et actions de tractage, Visites de présentation auprès des clients.
Recrutements, intégrations et suivi des intervenantes
Comprendre et analyser les performances de l’agence, étude de marché, étude la concurrence par ville / secteur / département.
Management de chargées de clientèle
Organisation et gestion des plannings de l’équipe
Définition des objectifs hebdomadaires, mensuels et trimestriels
Intégration et formation de nouveaux chargés de clientèle et de franchisés au sein du réseau national.
Élaboration et transmission du discours commercial aux nouveaux arrivants, ainsi que des process.
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Shiva
- Chargée de clientèle
Paris
2011 - 2013
Prospection téléphonique
Négociation commerciale
Gestion d’un portefeuille clients (particuliers) : facturation, gestion des réclamations, suivi qualités…
Gestion du personnel de maison : intégration, plannings, documents administratifs, remplacements…
Recouvrement
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Phone contact
- Téléactrice, contôleuse qualitée
Noyon
2009 - 2011
Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
Contrôle de la qualité des rendez-vous pris par mes collaborateurs et validation de ces rendez-vous auprès des prospects.
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MSXi
- Chargée de clientèle
2001 - 2009
Satisfaction de la clientèle d’un groupe automobile.
Fidélisation d’une clientèle déçue.
Traitement des litiges commerciaux et de conformité des véhicules neufs.
Diffusion des informations marketing à l’ensemble du service.
Formation des nouveaux arrivants.
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Enyos sécurité
- Hôtesse d'acceuil
Plaisir
1999 - 2001
Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs ainsi que les stagiaires.
