Mes compétences :
Virtualisation
Informatique
PRA
MCP
MCSE
Ingénieur système
Gestion de projet
Management
Helpdesk
Entreprises
VERITAS Technologies LLC
- Ingenieur IT
2015 - maintenantPrendre les bonnes décisions dans le choix des solutions techniques et les applications d'administration de parc informatique qui conviennent le mieux aux contraintes de la Société.
Ingénieur Spécialiste en Infrastructure IT au sein d'une équipe internationale, je dirige une équipe d'administrateurs en charge de la sécurité des postes de travail (+9000) de VERITAS Technologies LLC.
Backline (support niveau 3) EMEA / APJ
> Symantec Ghost Solution Suite
http://www.symantec.com/en/uk/ghost-solution-suite
> Symantec pcAnywhere
- Délivrer un support aux partenaires et aux clients "Business Critical" exigeants un accès ininterrompu a leurs données et applications
- Personnalisé le service en délivrant proactivement des conseils et informations pertinentes
- Communiquer avec toutes parties prenantes permettant de résoudre les incidents dans les plus brefs délais
- Argumenter l'impact business d'un client aupres des développeurs quand nécessaire afin de prioriser l'élaboration d'un correctif
- Contribuer à l'amélioration des performances de l'équipe afin d'atteindre / d'excéder les objectifs collectifs (satisfaction des clients)
- Savoir évoluer en mileu professionel stressant
- Agir en conséquence selon les cultures (Asie, Europe, Ameriques)
- Reproduire les dysfonctionnements en environment virtuel ou physique
- Assister les clients, partenaires et commerciaux
- Evaluer l'impact des incidents et prendre les actions adéquates
- Veiller à la résolution des incidents en respectant les SLAs
- Analyser et évaluer le 'business impact' des incidents
- Communiquer proactivement avec les partenaires et les commerciaux
- Mettre a jour et/ou créer les articles de la base de connaissance
- Partager les résolutions/incidents et nouvelles mise a jours avec l'équipe
- Tester les versions bêta des produits et remonter les observations aux développeurs
Hewlett Packard
- Coach HelpDesk Nestlé France
COURTABOEUF2005 - 2006- Assist and support Team Leader to ensure that SLA,CSAT and quality of service are consistently met or exceeded
- Report weekly ticket volumes to Team Lead / Service Delivery Manager
- Assist team lead/Service Delivery Managers to analyze results then create plan of action accordingly
- Analyse help desk performance through reporting and implement changes necessary to improve CSAT
- Implement methodologies to improve first call resolution, managing user expectations
- Provide second level support / escalade issues to on-site technicians
- Monitor and train frontline agents by providing feedback on the results
- Update / create all necessary training material
Hewlett Packard
- Technicien support Nestlé France
COURTABOEUF2004 - 2005- Provide assitance to NESTLÉ France users over the phone and e-mail
- Identify and resolve software and hardware issues
- Configure user’s equipment to connect to the Internet via modem/DSL router
- Qualify users expectation then dispatch queries to appropriate resolution groups
- Report any issue / raise tickets to the Help Desk Coach
Dell
- Assistant Project Manager
MONTPELLIER2004 - 2004- Inventorier le matériel à migrer vers Windows XP
- Planification des sauvegardes des utilisateurs
- Migration des postes vers Windows XP
- Gestion et planification de déplacement des équipes de techniciens
- Planification de la logistique: livraison de PCs
Microsoft
- Technicien Réseau
Issy-les-Moulineaux.2002 - 2004- Troubleshooting network, operating system, software and all device issues
- Update master images, reimage computers, welcome package for new hire
- Troubleshoot LAN/WAN infrastructure issues
- PABX administrator: setup Nortel equipment and configure users phone
