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Charlotte HAUTECOUVERTURE - DE BERNIERES

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Animation
Animation réseau
Audit
Audit interne
Commercial
Communication
Management
Management d'équipes
Management qualité
Marketing
Média
Qualité
Relation Client
Réseau Commercial
Satisfaction clients
Système Management
Système Management Qualité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Audi - VOLKSWAGEN GROUP FRANCE - Chef de Service Satisfaction Clients

    2011 - maintenant

  • PSA - AUTOMOBILES PEUGEOT SODEXA - Responsable Gestion Relation Client et Qualité

    2007 - 2010 Encadrement d’une équipe de 9 personnes (4 CDI, 5 CDD saisonniers)
    Définition et mise en place d’enquêtes de satisfaction: questionnaires web, résultats et plans d’actions
    Optimisation des parcours clients résidant hors Europe : fidélisation et définition de services Premium (résultats : 92% d’intention de renouvellement en 2008)
    Gestion du centre d’appel et des réclamations: dossiers clients, assurance et assistance (AON, AXA)
    Pilotage du Système Management Qualité Peugeot Sodexa – Elaboration et conduite du Plan d’actions Qualité Service annuel (résultats : 97% de clients satisfaits en 2008), Audit Interne
    Suivi de la certification AFAQ - Renouvellement 2008 sans remarques

  • PSA - AUTOMOBILES PEUGEOT - Direction Régionale Ouest - Responsable Marketing

    2003 - 2007 Présentation et mise en œuvre des plans Marketing Régionaux annuels
    Création et mise en place de campagnes Image et promotionnelles Média et Hors Média en relation avec l’agence de Publicité
    Coordination et conseil auprès du réseau de vente dans la définition des plans de communication
    Refonte de la stratégie d’investissements Marketing du réseau de distribution
    Organisation des lancements régionaux de 5 nouveaux produits : 1007, 107, 407, 207, coupé 407
    Gestion du budget Marketing annuel de 1,5 millions d’euros (Région Ouest Peugeot)
    Animation d’équipes commerciales et réseaux de distribution : organisation des conventions et challenges, mise en place des gains (voyages...). (450 PDV)

  • PSA - AUTOMOBILES PEUGEOT - Responsable Clientèle

    2002 - 2003 Gestion des dossiers réclamations clients et des risques médiatiques et juridiques.
    Mise en place d'un baromètre Satisfaction Clients.

  • LES GOURMANDISES - SINGAPOUR - Marketing Manager

    2001 - 2001 En charge du développement auprès des entreprises Internationales.
    Définition du marché, création des outils de conquête et mise en place des événements.

Formations

Réseau

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