Charlotte LARBANET

En résumé

Entreprises

• Natura SCOP - Assistante administrative et communication

  Administratif | Aubenas (07200) 2020 - maintenant

• CIVAM Ardèche - Chef de projet bénévole

  2018 - 2019 Le mouvement CIVAM (Centre d’Initiatives pour Valoriser l’Agriculture et le Milieu rural), né dans les années 1950 de la rencontre des Instituteurs Ruraux et de la Ligue de l’Enseignement, accompagne les initiatives d’agriculteurs et de ruraux dans un objectif de dynamisation et de maintien de l’activité dans les campagnes.
  
  Le projet associatif du CIVAM ardèchois, axé prioritairement sur des actions collectives, est d’accompagner les groupes locaux dans l’émergence et la mise en oeuvre de leurs projets, ainsi que de coordonner et mettre en réseau ces derniers.
  Aujourd’hui, l'association compte une centaine d’adhérents dans tout le département. Ses actions sont aussi variées que complémentaires :
  • Mise en place d’actions de formations à destination d’agriculteurs
  • Animation d’un réseau de partage d’expérience autour des pratiques de soins par les plantes en
  élevage
  • Soutien et accompagnement des initiatives en milieu rural en lien avec le développement
  durable de l’agriculture
  • Promotion des produits et producteurs fermiers
  • Animation et mise en réseau d’un groupe de fermes pratiquant l'accueil social
  • Soutien à l'installation agricole par le biais d'action de démonstration (fermes ouvertes etc.) et
  un réseau de tutorat agricole
  
  Au sein de cette association, mes missions sont les suivantes :
  - Recherche de sponsors départementaux et nationaux Voir moins

• Ferme des Cormiers - Woofer en ferme et magasin biologique

  2018 - 2018 De la fourche à la fourchette
  
  Production et transformation
  - Semis, repiquage, arrosage, entretien et récolte sur une trentaine de variétés de légumes
  - Ramassage journalier des œufs de 150 poules pondeuses
  - Veille quotidienne sur les différents troupeaux : porcs, vaches, chevaux, ânes, poules et agneaux
  - Participation à la transformation alimentaire de denrées végétales et animales
  
  Ventes « Aux sources » (Les Ollières-sur-Eyrieux)
  - Accueil et renseignement auprès des clients et gestion de la caisse en magasin de producteurs bio
  - Agencement et animation : veille à la bonne présentation des produits, mise en rayon et étiquetage
  - Optimisation de la base de données des produits proposés (ERP)

• Kia Motors France - Responsable CRM et Digital

  Rueil-Malmaison 2015 - 2017 TRANSVERSE :
  - Pilotage du budget Digital et CRM
  - Mise en place et suivi des indicateurs de performance du marketing digital et CRM via 2 DMP
  - Définition et mise en œuvre des stratégies Digital et Data & CRM pour accompagner le développement commercial de la marque en France (structuration et exploitation des données)
  - Management de l’équipe Digital & CRM
  
  CRM : Conquête et fidélisation
  - Optimisation du système d'information interne en collaboration avec les Ventes, l'Apres-Vente et la Logistique.
  - Mise en place de la stratégie d’enrichissement de la BDD clients et prospects, dans une optique multiCanal de recrutement durant des événements tels que l'UEFA EURO ou le Mondial de l'Automobile
  - Gestion des campagnes Marketing on / off line sur les différentes cibles
  - Pilotage du set-up de la V2 du site relationnel MyKia Européen et de son animation et coordination des campagnes de communication marketing cross canal
  - Gestion et développement des outils CRM et Marketing Automation
  - Pilotage du déploiement de la stratégie CRM et des outils digitaux au niveau des Points de Vente
  
  DIGITAL
  - Accompagnement de la gestion et du développement des outils Digitaux (sites web / mobile / principaux réseaux sociaux - Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest) et coordination avec les autres Business Units
  - Co-conduite et suivi opérationnel des projets digitaux en fidélisation et en conquête.
  - Co-pilotage de l'optimisation du Système de Lead Management
  - Accompagnement de la préparation de la mise en ligne du nouveau site de marque national kia.com

• Kia Motors France - Responsable CRM

  Rueil-Malmaison 2012 - 2015 Stratégie marketing
  - Définition du plan de communication intégré
  - Gestion d'un budget d'un million d'euros
  
  CRM
  - Déploiement de l’outil de DATACAR CRM au sein du reseau de distrubution KIA en France (210 points de ventes) et suivi des évolutions de l’outil
  - Optimisation du système d'information interne en collaboration avec les Ventes, l'Apres-Vente et la Logistique.
  - Conception et mise en oeuvre de la stratégie de CRM segmentée :
           # définition et animation de plans de contacts multi canaux prospects et clients
           # création et gestion du programme de fidélisation MyKia : plateforme Web, welcome pack et journal clients bi-annuel
           # mise en place triggers marketing : reconsommation, réactivation…
  - Reporting des performances et recommandations d’actions
  - Développement de la connaissance clients et gestion de la BDD : analyse descriptive, mise en place de la segmentation clients, cleansing et enrichissement

• Publicis Dialog - Chef de Projet CRM - Renault France

  2009 - 2012 Budget : Renault France – Customer Relationship Management conquête et fidélisation
  Mission : Gestion autonome et suivi intégral des opérations de Marketing Direct
  
  • Relation commerciale quotidienne : gestion du compte client Renault d’une enveloppe budgétaire de 3 700 000 €/an (portfolio : mailings, e-mailings, e-newsletters, bannières et jeux concours)
  • Rédaction des briefs créatifs, supervision du travail des équipes créatives et de la production jusqu’à la diffusion, coordination des prestataires extérieurs : agences d’exécution, agences web, imprimeurs et routeurs, très bonne maîtrise de la chaîne graphique
  • Analyse et reporting de la pertinence des campagnes menées pour une optimisation des résultats
  
  Résultats :
  Augmentation significative du taux d’ouverture des emailings (10%  20%)
  Optimisation de la base des contacts « opt in » grâce à des opérations d’acquisition et de fidélisation (+ 50% sur Dacia et + 15% sur Renault en 3 ans)
  Top/Com/Consumer 2011 média courrier et EPICA AWARDS 2011 de bronze reçus pour l’opération marketing « Espace Expérience »
  
  
  Budget : Marionnaud France – Customer Relationship Management conquête et fidélisation
  Mission : Gestion autonome et suivi intégral des opérations de Marketing Direct
  
  • Prise de brief, préparation des briefs maquette, coordination et suivi tant en terme de planning que de contenu tout au long de la chaîne graphique
  • Animation des présentations clients
  • Participation aux présentations de recommandations stratégiques annuelles
  

• 24hGold - Chargée de Partenariat / Webmarketer Junior

  2008 - 2008 Mission: Traffic Management (Display affiliation - Link swap)
  
  • Développement des partenariats autour du site www.24hGold.com
  • Utilisation des outils du Buzz et du Marketing Viral (blogs, forums, e-mailings)
  • Suivi et reporting de l’audience du site internet grâce à Xiti
  
  Résultats :
  - 300 nouveaux partenaires (+45% en 4 mois) du site
  - Importante amélioration du référencement naturel par Google (+90% de visiteurs uniques)

• Média Marketing - Chef de Publicité Junior

  2007 - 2007 - Prospection et vente d’espaces publicitaires pour les magazines Elle Décoration et Marie Claire Maison
  
  - Prise du brief client par téléphone, conception et rédaction de projets (encarts publicitaires et devis)
  
  - Réalisation d’une étude de la concurrence Internet et adaptation des tarifs pratiqués
  
  Résultats :
  - 120 nouveaux clients prospectés en région parisienne (+15% en 3 mois)
  - Nouveau contrat avec le Groupe Figaro (Femina, FigaroScope, Madame Figaro…)

Formations

• Croix Rouge Française

  Carrière-Sous-Poissy 2018 - 2018 PSE1
  
  Premiers Secours en Equipe Niveau 1

• Cours Certifié De Permaculture

  Balazuc 2018 - 2018 CCP
  
  La permaculture est l’art de concevoir, d’installer et d’entretenir des systèmes durables, résilients, productifs et sobres en énergie en s’inspirant de la Vie.
  
  Car la permaculture est bien plus qu’une simple technique agricole ou potagère : c’est un système conceptuel puissant qui fait appel à l’intelligence et à l’imagination pour créer des lieux de vie harmonieux et générer des écosystèmes hum

• Croix Rouge Française

  Carrière-Sous-Poissy 2018 - 2018 PSC1
  
  Prévention et Secours Civiques Niveau 1

• FORMANOVA

  Rueil Malmaison 2015 - 2016 Objectifs de cette formation :
  - Renforcer son positionnement pour bien communiquer et motiver afin d'atteindre ses objectifs de résultats
  - Capitaliser sur l'entretien annuel pour accompagner ses collaborateurs vers l'autonomie afin de les faire monter en puissance
  - Evaluer sa progression managériale et définir un plan d'action précis pour accompagner les changements en entreprise
  Soient 50 heur

• Umeå University (Umeå)

  Umeå 2008 - 2009 Marketing
  
  Echange Erasmsus d'un an
  
  Mémoire de fin d'études rédigé en anglais et intitulé "The Web experience serving the French luxury sector"

• Ecole Supérieure De Commerce

  Rennes 2007 - 2009 Programme Sup de Co
  
  Ecole Internationale
  
  Mémoire de Bachelor of Arts rédigé en anglais.

• Ecole Supérieure De Commerce Sup de Co Rennes

  Rennes 2007 - 2009

• Université Versailles Saint Quentin (Saint Quentin En Yvelines)

  Saint Quentin En Yvelines 2005 - 2007 Licence Sciences Economiques et Sociales et de Gestion

Réseau

• Audrey LENORMAND

• Florent SACLIER

• Jonathan GEROUX

• Marc FAILLON

• Nadim ABI DIB

• Nathalie MAUDET

• Nora EZ ZAHRAOUI

• Olivier DE MENDEZ

• Solène LE MESTRIC