Mes compétences :
Conseil
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Outils bureautiques
Gestion et traitement de l'information
Entreprises
BOUYGUES TELECOM
- Conseillère De Clientèle
Meudon2014 - maintenant• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes, besoins et attentes.
• Analyser et diagnostiquer la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée, quel que soit le canal de contact. • Demander des interventions commerciales ou de maintenances adaptées au besoin. • Effectuer les modifications du contrat en fonction des choix retenus par le client. • Historiser chaque contact client de façon précise et complète, pour assurer un suivi optimal. • S'informer en permanence de l'évolution des offres et des services de l'entreprise et du marché. • Véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise à travers un discours homogène et des actions de fidélisation.
EURO TELE SERVICES - Groupe Crédit Mutuel-CIC
- Conseillère de Clientèle
2013 - 2014• Réceptionner les appels entrants des clients des marques NRJ Mobile et C le mobile et les appels des distributeurs bancaires (groupe CM-CIC)
• Gestion et prise en charge des demandes client (téléphonie mobile)
• Assistance technique (aide à l'usage de mobile, paramétrages DATA/MMS, service après-vente et désimlockage).
Caisse d’Epargne Bretagne-Pays de Loire
- Assistante Conseillère Clientèle
