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macoachdevie.fr
- Coach de vie certifiée
Direction générale | Paris (75000)
2018 - maintenant
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Performance Consultants France
- Coach certifiée et Formatrice
auvillar
2018 - 2018
Après 8 ans passés dans le marketing digital dans 5 entreprises (de la start up à la société cotée en bourse), je suis convaincue que peu importe la taille ou la culture de l’entreprise, la direction comme les collaborateurs doivent faire face en permanence au défi de l’innovation et du changement.
Passionnée et curieuse, je mets toute mon énergie et mon enthousiasme au service des individus pour les aider à (re)trouver leur motivation profonde.
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Consultante Indépendante
- Coach certifiée spécialisée en Intelligence Emotionnelle et Haut Potentiel
2018 - maintenant
Les émotions nous secouent. Elles viennent, repartent, se mélangent ; sans elles… quelle saveur aurait la vie ? D’ailleurs, est-il réellement possible de les ignorer ? Elles sont tellement compliquées à identifier, à comprendre et à gérer !
J’ai décidé d’orienter ma pratique du coaching vers le développement de l’intelligence émotionnelle, car je suis totalement convaincue par sa richesse et son impact sur chacun de nous.
L’intelligence émotionnelle est pour moi un champ d’exploration immense. Elle s’inscrit parfaitement dans une démarche de développement personnel, elle donne du sens et ouvre les portes de la sagesse.
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Quitoque
- Head of CRM
2017 - 2018
- Appel d'offre et set up de l'ensemble des outils CRM : routeur email, routeur push, générateur de newsletters
- Définition du plan d’action CRM autant sur les actions liées au cycle de vie client (welcome pack, anniversaire,..) que celles liées à l’animation commerciale (temps forts commerciaux, boost de CA,…) et cela sur l’ensemble des canaux (colis, email, push, banners web et mobile...),
- Gestion de projets divers liés à l’évolution de la stratégie CRM (refonte du parrainage, amélioration UX, perso on site, …),
- Mise en place d'un programme de fidélité,
- Suivi des performances, analyse du ROI et optimisation continue,
- Suivi et respect du budget,
- Amélioration de la connaissance client (réalisation d’études ponctuelles, segmentation,..),
- Management d’équipe.
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Showroomprive.com
- Responsable Stratégie et Projets CRM
La Plaine Saint Denis
2016 - 2017
- Définition du plan d’action CRM à la fois sur les actions liées au cycle de vie client (welcome pack, anniversaire,..) que celles liées à l’animation commerciale (leviers marques, temps forts commerciaux, boost de CA,…) et cela sur l’ensemble des canaux (email, push, devices site et mobile...),
- Adaptation du plan d’action CRM aux spécificités des différents pays : 25 millions de membres sur 10 pays,
- Coordination avec les différents services internes : agence créa, marketing B2B, et l’équipe CRM Opérations pour la mise en place opérationnelle de ce plan d’action,
- Suivi des résultats et du ROI, optimisation continue en binôme avec la CRM Analysis and Study Manager,
- Suivi et respect du budget,
- Gestion de projets divers liés à l’évolution de la stratégie CRM (refonte du parrainage, évolution des promotions,…),
- Mesure et suivi de la satisfaction client (baromètres annuels, enquêtes post achat,..),
- Amélioration de la connaissance du client (réalisation d’études ponctuelles, segmentation,..),
- Management d’équipe.
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Showroomprive.com
- Chef de projet CRM
La Plaine Saint Denis
2014 - 2016
- Gestion du plan d’animation CRM :
o Mise en place du plan d’animation CRM (welcome pack, anniversaire, etc.) sur l’ensemble des canaux (email, site et mobile),
o Adaptation du plan d’animation CRM aux 10 pays,
o Gestion du programme de parrainage
o Mesure de la performance et du retour sur investissement des actions menées.
- Suivi et mesure de la satisfaction client :
o Mesure et suivi de la satisfaction client (baromètres annuels et enquêtes post achat,),
o Amélioration de la connaissance du client.
- Gestion de projets liés à l’évolution de la stratégie marketing
- Management d’une personne
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Directours
- Chef de projet marketing fidélisation/CRM
2012 - 2014
- Mise en place d'une solution CRM
- Formation de 40 salariés à l'utilisation de la plateforme
- Élaboration de la stratégie de Relation Client et Service Client
- Planification annuelle de la stratégie de communication (Client et Prospect)
- Déclinaison de la stratégie de Relation Client à l'ensemble des canaux de vente (callcenter, web, agence physique)
- Création et lancement d'un programme de parrainage
- Mise en place et suivi de campagne de recrutement de leads
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OpenSkies
- Assistant Marketing Manager
Rungis
2010 - 2010
Stage de 6 mois, Assistant Marketing Manager :
- Gestion du contenu Internet
- Reporting quotidien des résultats du e-commerce,
- Gestion des partenariats en cours et recherche de nouveau partenariat,
- Suivi des campagnes d’emailing,
- Mise en place et coordination d’opération de Street Marketing.
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British Airways
- Marketing Executive OpenSkies
Puteaux
2010 - 2012
CDI, Marketing Executive OpenSkies :
- Activités e-commerce :
o Gestion du contenu du site Internet et actions de développement de la marque (SEO, SEM),
o Conception, analyse des performances et optimisation des activités promotionnelles,
o Production et analyse du reporting quotidien des résultats du site e-commerce.
- Activités relationnelles :
o Elaboration d’une solution de CRM et mise en place de la segmentation client,
o Elaboration et analyse des performances des campagnes de recrutement,
o Lancement d’études de qualification et de satisfaction puis ajustements de la stratégie,
o Recrutement et animations interactives quotidiennes sur les réseaux sociaux.
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Team Créatif
- Assistante chef de projet
Vandœuvre-lès-Nancy
2009 - 2009
Stage de 6 mois, Assistante chef de projet
- Aide à la réflexion stratégique sur les sujets développés par l’agence (analyse du marché, tendances d’évolution, innovation, analyse communication packaging des concurrents),
- Suivi du travail opérationnel et de l’interface avec l’équipe de création, de fabrication et de l’ensemble des intervenants extérieurs de l’agence,
- Suivi et reporting auprès de la clientèle.
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CAROLL SA INTERNATIONAL
- Conseillère de vente
2008 - 2009
CDD ponctuels
- Conseillère de vente en magasin
- Préparation des colis
- Insertion de la marchandise en magasin
- Merchandising
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Banque Palatine
- Employé au service assurance vie
paris
2007 - 2007
CDD 2 mois aux services Assurance-Vie
Suivi et traitement des dossiers d'Assurance vie
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Banque Palatine
- Employé au service assurance vie
paris
2006 - 2006
CDD 2 mois aux services Assurance-Vie, ATD (Avis à tiers détenteurs) et Epargne
Suivi et traitement des dossiers
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Banque San Paolo
- Employé au service assurance vie
2005 - 2005
CDD 2 mois aux service Assurance-Vie et Epargne :
Suivi et traitement des dossiers d'Assurance vie
