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Christel RIQUET

LILLE

En résumé

Mon parcours professionnel a commencé en 2007, après l'obtention de mon baccalauréat à l'âge de 19 ans.
Mes premiers pas ont été dans la vente de prêt-à-porter pour bébés/enfants. En parallèle d'une année en étude théâtrale à Paris III.
Cette année n'ayant pas été très épanouissante, j'ai décidé de continuer sur la voie du commerce mais à plus grande échelle. C'est à ce moment là que j'ai commencé mon BTS Commerce International en alternance en tant qu’assistante commerciale export.
Après l'obtention du diplôme mes envies ce sont tournées vers le service.
Mon année d'apprentissage dans l'hôtellerie aura alors été une révélation. J'ai mis un certain temps à m'adapter, mais ce métier est vite devenu une passion.

Je rentre d'un voyage linguistique de 5 mois en Australie.

Entreprises

  • Le Meridien Etoile - Receptionniste

    2013 - 2014

  • Hyatt Regency Paris Charles De Gaulle - Réceptionniste Polyvalente

    Paris 2011 - maintenant Ce poste est très complet et permet de développer la qualité de l'accueil et les diverses autres tâches a réaliser.
    En Front:
    -Prise en charge du client (accueil, départ, suivi ...)
    -Gestion de la caisse
    -Suivi des plaintes clients et demandes particulières
    -Suivi du bon déroulement du séjour du client
    -Suivi des Credit Limit, de la discrepancy ...

    Cette année, ma formation c'est approfondie grâce à 8 mois en tant que Night Auditor.
    -Gérer toutes les plaintes et demandes des clients
    -Vérification des tarifs, des credit card balance, réservations, rebates ...
    -Clôture journalière du PMS
    -Updates de toutes les réservations de la journée à venir
    -Vérifier et solder les factures City Ledger
    -Gestion totale des "no show" et "late cancellation"

  • Pullman Paris Montparnasse - Réceptionniste Caissière

    2010 - 2011 Je suis en contrat depuis septembre 2010 pour ma Licence Management International de l'Hôtellerie en alternance.

    Accueillir le client, faire son check in.
    Suivre le bon déroulement du séjour du client, répondre à ses demandes.
    Faire le check out du client, en s'assurant que tout se soit bien déroulé, dans le cas faire des excuses et lui assurer une meilleure satisfaction pour son prochain séjour.
    Accueillir les groupes touristiques ou professionnels.

  • Etruria SRL - Agent Commissionnée

    2009 - 2010 Il s'agit d'une entreprise italienne, industrielle et commerciale, de stylos de luxe de la marque Stipula. J'ai travaillé avec eux après un stage d'un mois en parallèle de ma deuxième année d'alternance en BTS Commerce International.

    Durant le stage:
    Préparer un dossier, en anglais, récapitulant toutes les étapes du programme Global Compact des Nations Unies, auquel la société participe.
    Faire de la prospection client.
    Préparer des courriers pour proposer des contrats.
    Traduction de fiches de produits, de l'anglais au français.
    Préparer l'expédition des stylos et autres produits additionnels.

    Pendant mon contrat d'agent commissionnée:
    Prospecter de nouveau client, Paris et Ile de France.
    Proposer les nouveaux produits aux clients.
    Vendre et prendre les commandes des clients.
    Assurer la communication entre les boutiques françaises et la société en Italie.
    Faire un compte-rendu des ventes et des relations clients tout les 3 mois.

  • Cooper Power Tools - Assistante Commerciale Export

    2008 - 2010 J'ai occupé ce poste pendant mes 2 années de BTS Commerce International en alternance.

    Saisir les commandes et les offres clients.
    Saisir les devis de réparations.
    Gérer les délais d'expédition.
    Organiser les expéditions, Europe et hors Europe.
    Gérer le suivi des dossiers de l'offre à la réception de la marchandise.
    Communication régulière avec le client.

  • Sergent Major - Conseillère de vente - caissière

    Montreuil 2007 - 2008 Aller à la rencontre du client.
    Conseiller le client sur ses achats.
    Proposer des produits additionnels.
    Réaliser le "display" de la boutique.
    Réaliser la vitrine.
    Préparer les plannings.
    Veiller au bon entretien de la boutique.
    Encaisser les ventes.
    Assurer l'ouverture du magasin.
    Assurer la cloture de la caisse et la fermeture du magasin.

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