Hôtel Pullman Paris Montparnasse
- ATTACHEE DE DIRECTION- RESPONSABLE RELATION CLIENTELE
2010 - maintenantHôtel Pullman Paris Montparnasse**** (Paris) - 957chambres et suites - Groupe Accor
- Représente la direction générale auprès des clients et des collaborateurs. ;
- Est en charge de l'accueil des clients, du suivi et de la gestion des clients VIP et Ambassade. ;
- Veille à l'application des procédures en vigueur au sein de l'hôtel et au maintien d'un haut standard de qualité. ;
- Travail de reporting. ;
- Assure la sécurité des biens et des personnes. ;
- Gère les plaintes et les litiges clients. ;
- Forme les nouveaux arrivés. Valorisation du programme de fidélisation de la marque. ;
- Met en place le nouveau poste de Welcomer, ambassadeur de l'accueil et du service dédié à la satisfaction des besoins des clients.
Hôtel Le Méridien Montparnasse
- RÉCEPTIONNISTE - CAISSIÈRE
2007 - 2010Hôtel Le Méridien Montparnasse - 953 chambres et suites - Groupe Starwood Hotels
- Assure l'accueil des clients.
- Est en charge des arrivées et departs.
- Gère les arrivés et départs des équipages.
- Favorise le bien être des clients. ;
- Applique et respecte les standards de la marque. ;
- Anticipe et traite les éventuelles insatisfactions. ;
- Apporte rapidement une solution appropriée. ;
- Met en avant le programme de fidélisation de la marque.
Hôtel Sheraton Paris Airport
- AGENT DE RÉSERVATION
2007 - 2007Hôtel Sheraton Paris Airport*** (Tremblay en France) - 252 chambres et suites - Groupe Starwood Hotels
- Gère les emails et réservations des clients en veillant à l'application des politiques tarifaires en vigueur. ;
- Conseil et informe les clients sur le produit. Applique les conditions de réservation.
