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Christelle MASSEIN DELZENNE

Roubaix

En résumé

J'ai intégré il y a 5 ans Qualimétrie, cabinet expert en satisfaction client. Notre vocation : faire progresser la satisfaction de vos clients.

Notre cabinet a un rayonnement international, nous sommes 90 personnes à ce jour. Depuis plusieurs années notre croissance est constante.
Nous intervenons auprès de la distribution, des banques, des sociétés de services, la restauration, l'automobile, le BtoB, etc...

J'ai actuellement 2 casquettes au sein du cabinet.

Je suis Directrice Clients, j'anime une équipe de 12 chargés d'étude.
Notre rôle est de définir les méthodologies d'études adaptées à chaque problématique client, de coordonner l'ensemble de l'étude avec le client et en interne.
Puis de mettre en avant les résultats de l'étude afin de permettre aux clients de progresser dans la satisfaction clients.
Pour ma part, j'anime nos clients sur la pédagogie de l'Expérience Client.

J'interviens également dans l'animation des Ressources Humaines de l'entreprise, principalement sur le recrutement, la formation et l'évaluation des compétences.

Mes compétences :
Commerciale
Développement des compétences
Formation
formation management
Gestion de projets
Management
Performance
Performance commerciale
Recrutement
Relation Client
Ressources humaines
Conseil

Entreprises

  • QUALIMETRIE - Directrice Equipe Clients

    Roubaix 2010 - maintenant Directirce Equipe clients
    Accompagnement d'une équipe de chargés d'études
    Conseil et accompagnement Client
    Conseiller et accompagner les clients Qualimétrie sur la mise en oeuvre d'une démarche Expérience Client
    Définir les méthodologies de mesure adaptées
    Apporter des outils et méthodes pédagogiques permettant à l'entreprise d'améliorer l'Expérience de ses clients

    Ressources Humaines
    Mettre en place d'un process de recrutement
    Définir et mettre en oeuvre un plan de formation
    Gérer le développement des compétences

  • FORA - Directrice de projets commerciaux

    2003 - 2010 Développement commercial d'un cabinet de conseil et de formation de 30 personnes
    Détection des besoins
    Elaboration de proposition commerciale tenant compte de l'environnement du prospect et de ses contraintes
    Présentation et négociation de la proposition
    Gestion de projet
    Renforcement de la position du cabinet au sein du marché des marques par la mise en oeuvre d'actions commerciales ciblées.

    De 2003 à Mars 2007

    Consultante, formatrice au sein du cabinet FORA
    Expertises développées : ingénierie pédagogique, communication orale, management, formation de formateur, relation client
  • FINAREF - Manager de plateforme teléphonique

    1997 - 2001 Manager une équipe de 50 conseillers commerciaux
    Recruter et former les collaborateurs
    Garantir les objectifs commerciaux et la qualité de service
    Mener des projets transverses

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Lille)

    Lille 1989 - 1992

Réseau