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Christian MORAIS

LYON

En résumé

Datacenter Delivery Manager en charge du leader mondial de la construction aéronautique, j'ai en charge la qualité du service délivré par HPE, la satisfaction client, la marge opérationnel ainsi que la participation au devéloppement du BUSINESS (xxM€ aujourd'hui).


Dynamique, autonome, fiable et disponible, tels sont les points qui pourraient me caractériser au mieux dans mon travail quotidien.

Mes compétences :
Datacenter
ITIL Support & Delivery
Cloud computing
Management
Service Delivery Manager
Support client
Business development
ITIL V2
Itil v3
EMEA
ITIL

Entreprises

  • Hewlett Packard Enterprise - Global Delivery Manager

    2016 - maintenant En charge du Service délivré auprès du leader européen de l'aéronautique. Management d'une équipe de compte (30 personnes) et responsable de la P&L du compte (xxM€).

  • - HEWLETT PACKARD France | HP - Datacenter Delivery Manager

    2013 - maintenant En charge du support et du business HP Support pour les clients hébergés dans les deux Datacenters majeurs français.

  • Hewlett-Packard - Global Account Delivery Manager WW

    Les Ulis 2011 - 2013 Responsable de la qualité du support délivré auprès d'un client global basé à Copenhague (Danemark):
    - 130 pays
    - 15 BU différentes
    - périmètre allant du support PC au support Cloud
    - Optimisation des process Support
    - Détection nouvelles opportunités business
    - Management par influence
    - Management multi-culturel et 99% en langue anglaise

  • Hewlett-Packard - Global Account Support Manager EMEA

    Les Ulis 2005 - 2012 Responsable de compte technique (Account Support Manager), je suis en charge d'un portefeuille de clients pour lesquels je dirige les actions proactives et réactives sur les systèmes d'information d'entreprise.
    Je coordonne et manage des ressources HP afin de délivrer les prestations vendues à nos clients.
    Mon portefeuille comprend essentiellement des multinationales ayant des attaches réparties sur le globe: Maroc, Inde, Italie, Malte, Suisse, US et l'adaptation tant culturelle que linguistique est un élément déterminant et primordial dans ma tâche.
    Certifié ITIL Service Manager, je m'attache également à fournir des conseils et implémenter les meilleures pratiques de l'ITIL chez mes clients.
    Je maitrise également plusieurs langues (Français, Anglais, Portugais, Allemand et compréhension de l'Espagnol et de l'Italien) ce qui facilite la communication avec mes clients étrangers.

  • SAGEM - Ingénieur Développement Logiciel

    PARIS 1998 - 2001 Ingénieur en charge du Développement des logiciels de test en usine des décodeurs pour la télévision numérique (SAT, CABLE et Terrestre).
    Coordinateur technique sur Projet CANAL+

  • ADETEL - Ingénieur développement matériel

    1997 - 1998 En poste en entreprise comme Scientifique du Contingent pour la Marine Nationale, j'avais en charge la réalisation de bancs de tests pour cartes de freinage du TGV.

  • SONY - Formateur

    Puteaux 1995 - 1996 Stage de fin d'études en tant que formateur sur les nouveaux produits MINIDISC, j'avais en charge la formation des techniciens de tous les services après-vente du Portugal. Formation technique sur les bases électroniques et fonctionnelles des produits.

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