Christine LESCURE

En résumé

Entreprises

• TELETECH INTERNATIONAL - Responsable Commercial Grands Comptes

  2014 - maintenant TELETECH INTERNATIONAL vise l'excellence dans la Gestion de la Relation Client (GRC) par la technologie et la qualité de ses prestations.
  
  Responsable du développement commercial, je suis à votre service pour vous conseiller dans l'approche financière et la mise en place de votre projet CRM : offre adaptée et sur mesure, contrôle et réduction des coûts, mise en place des indicateurs de performance, chef de projet dédié ...
  
  Nos atouts pour la réussite de vos projets sont :
  -Précurseur en matière de 2.0, le consommateur est émetteur, TELETECH INTERNATIONAL intègre dans son offre la mise à disposition d'une base de connaissance pour le recueil de données client essentielles à vos Directions commerciales et Marketing
  http://www.teletech-int.com/nous-connaitre/nos-actions/wiki
  
  -Notre politique RH/formation continue : process de recrutement pointu, sessions de formation théoriques, pratiques, comportementales pour l'acquisition des compétences fondamentales de la GRC
  http://www.teletech-int.com/nos-references/recompenses
  
  -Nos environnements de travail qualitatif pour accorder à chaque client l'attention qu'il nécessite :
  http://www.teletech-int.com/nous-connaitre/nos-actions/site-de-dijon
  
  -L'implication et la fidélité de nos collaborateurs : 80 % en CDI et turn over inférieur à 4%
  
  -Notre double compétence en gestion de la relation client et le développement de logiciels (SSII intégrée) : web call back, agent virtuel intelligent, social buddies
  http://www.teletech-int.com/nos-solutions/beautiful-converter/nestavatar
  
  -Notre veille constante sur l'évolution de la GRC et le secteur du digital
  
  -Tous nos sites de production et administratifs sont équipés en visioconférences pour les débriefing
  
  TELETECH INTERNATIONAL, une entreprise citoyenne qui a pour ambition de créer des emplois de qualité et de contribuer concrètement à l'aménagement du territoire, en apportant une activité économique innovante, sans nuisances, valorisante et promettre ainsi la stabilité de ses collaborateurs.
  
  Lire l'article paru dans l'Huffington
  http://www.huffingtonpost.fr/2014/04/06/teletech-centre-appel_n_5049837.html
  
  
  

• MILLE ET UN CLICK - Directrice Commerciale et Marketing

  2007 - 2014 Création et direction de l'entreprise MILLE ET UN CLICK, dont l'activité est la commercialisation de développement web sur mesure, et de solutions de visibilité pour leur promotion.
  -Elaboration du business plan
  -Définition des stratégies commerciales et des offres en vue du déploiement de l'activité de
  l'entreprise sur le marché du digital
  -Recrutement et management d'une équipe de 11 personnes (commerciaux, assistante, webmaster, webdesigner, partenaires externes)
  -Organisation de l'ensemble des prospections
  - Identification des clients potentiels et des opportunités de nouveaux marchés
  -Identification des professionnels du marketing et de la communication pour mise en place de partenariat
  -Développement d'opportunités de rencontres et d'augmentation de la notoriété de l'entreprise
  -Rédaction des contrats de mission pour les partenaires
  -Gestion du budget, optimisation des coûts
  -Chiffre d'affaires multiplié par 3 sur les 4 dernières années
  -Moyenne de 30 nouveaux clients professionnels acquis chaque année

• Groupe Numericable - Responsable Opérationnel d'activités Centre de Contact

  2000 - 2007 Rattachée au Directeur des Opérations, pilotage de la production (appels entrants et sortants, mails
  entrants et sortants) ainsi que l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes (40 personnes, superviseurs et conseillers clients).
  -Suivi et analyse productivité, qualité, volume, marge
  -Management de la performance des projets et des équipes
  -Veiller à la convivialité du service (réunions d'équipes, petits déjeuners, challenge,..)
  -Interface régulier avec les départements commerciaux, techniques, informatiques, consultants pour
  l'optimisation de la satisfaction client
  -Désignée pour l'accompagnement des encadrants dans la conduite de changement
  -Désignée pour la mise en place d'un support technique niveau 2 d'assistance aux techniciens pour
  l'optimisation des interventions SAV
  -Désignée pour la création d'une cellule de conseillers spécialistes dans la lutte aux résiliations
  -Conduite de projets d'entreprise visant à moderniser les procédures d'installation (self Install ; VOIP,TRIPLE PLAY, migration CRM)
  Progression de l'indicateur de raccordement au niveau national : 75% à 91%

• SFR - Responsable de la relation Client

  1998 - 2000 Rattachée au Responsable de la Relation Clients, développement et management d'une équipe dédiée à la vente à distance (15 personnes).
  - Définition avec ma Direction des plans d'action permettant l'accroissement du nombre d'abonnés
  payants
  - Développement du CA sur les clients existants et sur l'acquisition de nouveaux clients ;
  - Mise en place des outils commerciaux (script, ratios d'activité, reporting, audit,...) ;
  - Gestion des campagnes d'appels en lien avec le Service Marketing ;
  - Recrutement, formation, management des télévendeur(se)s entrants et en place pour l'acquisition
  des techniques de vente par téléphone
  - Accompagnement des Vendeur(se)s dans leur montée en compétence afin d'atteindre les objectifs de vente.
  -Mise en place d'un plan qualité « satisfaction clientèle » qui nous a valu le trophée du meilleur service à la clientèle en 1999

Formations

• Université Paris

  Paris 1993 - 1995 Licence Information et Communication
  
  Reprise d'un cursus universitaire après un BTS Communication et Actions Publicitaires

• Lycée Jacques Brel

  La Courneuve 1990 - 1992 BTS Communication et Action

Réseau

• Angie WEBDESIGNER FREELANCE

• Audrey POULET

• Céline MALLAY

• Hervé LEBEAU

• Ilhem OUALATAU

• Joël JESTIN

• Nicolas GUILLEMOT

• Stephane SADOUN

• Thierry CHALUMEAU

• Thierry SEMBLAT