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Christine PETIT

Saint-Just Saint-Rambert

En résumé

Mes compétences
• Management très impactant en terme de motivation
• Capacité à convaincre, décider et mobiliser
• Sens développé de la relation client externe et interne
et du commerce
• Organisation et planification
• Force d’analyse et de propositions, vision transverse
de l’entreprise

Ma carrière professionnelle

Directrice Services Clientèle - SIGVARIS
• Exerce le management de 7 responsables (70 collaborateurs)
• Met en place l’organisation d’une nouvelle direction (relation clients en B to B, l’administration des Ventes, et le Service Qualité Client)
• Optimise les processus et les procédures de travail pour gagner en efficience commerciale
• Contribue à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité au meilleur coût, dans le respect de la politique d’entreprise

Responsable Services et Fidélisation CAMIF Niort
• Met en place opérationnellement la visioconférence
couplée au web (Palme d’Or d’Innovation Technologique
de la relation client -AFRC)
• Coordonne et met en production dans le cadre
d’un partenariat avec un acteur @ d’un centre
d’appels au Maroc
• Participe aux études Marketing pour un nouveau
programme de fidélisation de la clientèle
Responsable du service commercial (téléphone et courrier)
• Met en place une culture opérationnelle des chiffres
et des résultats
• Porte et pilote l’optimisation organisationnelle
du service pour gagner en productivité, développer
les ventes
• Interlocuteur opérationnel de 2 out-sourcers (100 pax)
• Organise des campagnes d’appels sortants

Responsable du service consommateurs
• Exerce le management de 7 superviseurs (100 positions)
• Optimise l’organisation, les processus et les
procédures de travail pour gagner en efficience

Mes compétences :

Culture
dynamique
Enthousiasme
Management
Motivée
Qualité
Qualité de service
Service Management

Entreprises

  • SIGVARIS - DIRECTRICE SERVICES CLIENTELE

    Saint-Just Saint-Rambert 2009 - maintenant
  • CAMIF - RESPONSABLE CENTRE D'APPELS SERVICE COMMERCIAL

    2002 - 2008 Exerce le management d’une équipe de 40 personnes en interne et de 2 out-sourcers (70 positions en moyenne)
    Développe la vente additionnelle de produits, de services, de la carte de fidélité et des financements associés
    Evolution des performances commerciales en 3 ans :
    - extension de garantie : 11.4 % à 17.3 %
    - PDM financements : 27.5 % à 38.7 %
    - Taux placement carte fidélité : 4 % à 8.2 %
    Responsable d’un budget annuel de 3 M € (dont 2 M € de prestations externes: appels entrants et sortants
    - Volume annuel de contacts clients : 950 000 /1 000 000
    Mise en place de la multi-spécialisation produits
    Mise en place de la multi-compétences vente et après-vente.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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