Saint-Just Saint-Rambert
Mes compétences
• Management très impactant en terme de motivation
• Capacité à convaincre, décider et mobiliser
• Sens développé de la relation client externe et interne
et du commerce
• Organisation et planification
• Force d’analyse et de propositions, vision transverse
de l’entreprise
Ma carrière professionnelle
Directrice Services Clientèle - SIGVARIS
• Exerce le management de 7 responsables (70 collaborateurs)
• Met en place l’organisation d’une nouvelle direction (relation clients en B to B, l’administration des Ventes, et le Service Qualité Client)
• Optimise les processus et les procédures de travail pour gagner en efficience commerciale
• Contribue à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité au meilleur coût, dans le respect de la politique d’entreprise
Responsable Services et Fidélisation CAMIF Niort
• Met en place opérationnellement la visioconférence
couplée au web (Palme d’Or d’Innovation Technologique
de la relation client -AFRC)
• Coordonne et met en production dans le cadre
d’un partenariat avec un acteur @ d’un centre
d’appels au Maroc
• Participe aux études Marketing pour un nouveau
programme de fidélisation de la clientèle
Responsable du service commercial (téléphone et courrier)
• Met en place une culture opérationnelle des chiffres
et des résultats
• Porte et pilote l’optimisation organisationnelle
du service pour gagner en productivité, développer
les ventes
• Interlocuteur opérationnel de 2 out-sourcers (100 pax)
• Organise des campagnes d’appels sortants
Responsable du service consommateurs
• Exerce le management de 7 superviseurs (100 positions)
• Optimise l’organisation, les processus et les
procédures de travail pour gagner en efficience
Mes compétences :
Culture
dynamique
Enthousiasme
Management
Motivée
Qualité
Qualité de service
Service Management
Pas de formation renseignée
