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Christine ROLLAND

LYON

En résumé

Bonjour,

Forte de qualités d'analyse, sérieux et conviction, j'ai à mon actif une expérience confirmée de la fonction vente et de la gestion de clientèle sur le terrain et au téléphone sur une cible B to C et B to B.

Tenace, rigoureuse, polyvalente, j'ai confirmé mes compétences commerciales venant en appui de qualités d'écoute, adaptabilité < clients-marché > en menant à bien les missions suivantes:
- prospection au téléphone et prise de rendez-vous qualifiés aux Chargés d'affaires et aux Responsables
commerciaux / gestion d'agenda sur outlook
- mise en place d'un plan d'action commercial sur un portefeuille de prospects et de clients
- actions commerciales de création de comptes et de fidélisation (ventes additionnelles, souscription de marché,
etc.)
- suivi de la relation client : actions commerciales de fidélisation, relances téléphoniques en appels sortants, gestion
de litiges et traitement de demandes commerciales variées en appels entrants
- préparation de réunion commerciale avec réalisation de slides de synthèse d'activité sur powerpoint

Principales qualités: réactivité et travail en équipe, bonnes qualités de communication et de rédaction, écoute et persuasion.

Sur ce site pour développer mon réseau professionnel, participer à des soirées évènements et trouver une activité en complément de revenus en vue de préparer ma retraite .
Intérêt pour la protection sociale et la gestion de bilan épargne-retraite

A l'écoute de vos propositions,

Cordialement
Christine Rolland

Mes compétences :
Négociation - cycle court
Gestion de la relation client
Suivi de dossiers clients et des réclamations
Prospection commerciale (detecter des projets)
Techniques de vente en face à face et téléphone
Marketing opérationnel et direct
Nouvelles technologies (informatique,télécoms, ..)
Procédures d'achats dans le secteur public

Entreprises

  • BOVIS TRANSFERT - Commerciale sédentaire

    2018 - maintenant Prise de rendez-vous qualifié pour la cellule Transfert industriel aux Chargés d'affaires
    - Conquête de prospects en B to B au téléphone: définition de projet, qualification de besoins et prise de RDV sur agenda outlook
    - Reporting de rendez-vous sur tableaux récapitulatif Excel
    - Participation aux réunions commerciales avec élaboration de slides de synthèse d'activité comprenant graphes,
    histogrammes, camembert de résultats d'activité
    Prospection et Qualification de projet pour la société DEMENINGE spécialiste en assistance à la Maîtrise d'ouvrage en déménagement
    - Détection de projets aux collectivités territoriales , établissements de santé, Ehpad et Etablissements médico-
    sociaux
    - prise de rendez-vous qualifiés pour le Chef de projet
    - Reporting de résultats sur tableau Excel en vue d'établir des statistiques
  • UGI ENERGIE pour LMI & Associés - Commerciale sédentaire

    2018 - 2018 Mission en interim pour UGI Energie
    Prise de rendez-vous qualifiés aux Responsables commerciales sur la région Nord ouest et centre suite à des leads de particuliers et de professionnels sur des comparateurs d'offres en Energie et sur les sites du groupe Antargaz et Finagaz
    Reporting de résultats sur des bases de données Excel en vue d'établir des statistiques de résultats
  • ADELYA - Télévendeuse en appui des Commerciaux

    2016 - 2017 clients: collectivités et Professionnels ( Hotellerie/Restauration, Santé, Assurances, Immobilier, etc..)
  • Domino Staff pour Habitat foncier Promotion - Téléprospectrice

    2015 - 2015 Mission en intérim pour Habitat foncier Promotion (Promoteur immobilier)

    Prise de rendez-vous auprès de professionnels et de petites entreprises en B to B pour l'achat de locaux d'activité dans un parc immobilier d'entreprises neuf dans l'ouest lyonnais
  • EMALEC - Téléprospectrice

    Paris 2014 - 2014 Mission de téléprospection incluant
    - la détection de nouvelles cibles commerciales pour l'entreprise en facility management et en sécurité Incendie.
    - la qualification de décisionnaires-clé de sociétés multisites (Resp Sce généraux, Resp Achats, Dir de site, Resp logistique, Resp sécurité,..)
    - la réception du cahier des charges de consultations et d'appels d'offres publics
    - la prise de rendez-vous qualifié pour le Directeur commercial et les Chargés d'affaires suivant les lots techniques concernés
    - la mise en place d' une campagne de mailing en sécurité incendie avec pour objectif de récupérer des clients anciens, planification de rdv pour des vérifications extincteurs, Ria, Baes, signalétique.. et réalisation de devis commercial pour le renouvellement de matériel et les vérifications obligatoires.





  • Prestataires Aviso direct et Direct médica - Commerciale sédentaire/télévendeuse

    2010 - 2012 missions en CDD auprès de prestataires de services (Aviso direct, Domino teleservices, Direct médica) pour le compte de clients variés: Mérial, Allianz Finance conseil (société Aviso) , Stanley SDS (Domino), laboratoires Amdipharm et Nycomed (société Direct médica)
    cible: pharmaciens d'officine (santé), entreprises nationales en B to B, grands comptes et particuliers
    Principales attributions:
    - prospection téléphonique, conquête de nouveaux comptes et développement de portefeuille sur une cible de clients existants et distanciés en one shot et en cycle court
    - prise de rdv en B to B auprès de cadres dirigeants pour une offre finance/retraite/défiscalisation
    - gestion des réclamations avec la cellule adv, la comptabilité clients, etc..
    - traitement des insatisfactions et offre de modernisation faites à des clients particuliers en anti- intrusion
  • France télécom-orange - Commerciale sédentaire-plateau 1016

    2007 - 2009 dans un contexte de forte réorganisation, intégration du plateau 1016 (pros et Tpe) jusqu'à sa fermeture en janvier 2009 (CDD)
    - réception d'appels de clients professionnels variés et de créateurs d'entreprises en B to B
    - gestion de la relation client de bout en bout avec une collaboration étroite avec les services adv, techniques,..
    -vente en rebond de solutions de télécommunications et de services innovants dans les univers fixe, mobile, internet, Pabx, sécurité (pare feu/ antivirus, fax to mail...)
  • 9Cégétel - Attachée commerciale-Pme -Pmi

    2006 - 2007 lancement commercial d'une solution de téléphonie fixe Toip à une cible de Pme-Pmi régionales
    -prospection terrain et téléphonique
    - définition de besoin et audit de l'infrastructure en place
    - proposition sur mesure intégrant voix fixe, lien internet sdsl , communications illimitées (France et étranger), data
    -négociation, apport d'affaires aux agences et finalisation de commandes (sur le périmètre régional)
    -suivi du pilotage et gestion des insatisfactions avec les structures dédiées
  • Numéricable - Attachée commerciale service collectif

    Paris 2006 - 2006 intégration du service collectif dans le cadre d'un plan social débuté en mars 2005 en remplacement d'un attaché commercial qui n'avait pas voulu suivre la nouvelle politique du Groupe
    -clientèle de gestionnaires de régies et de copropriétaires d'immeubles
    Gestion de la relation client et développement commercial (prestation de service antenne): définition de besoin, devis sur mesure, négociation et finalisation en assemblée générale.
    gestion des insatisfactions et reporting aux services techniques et travaux
    mise en place d'un plan projet validé par le Directeur de région pour une campagne de pré-commercialisation dans le suivi de contrat
  • Dentsply france- division Spad - Attachée commerciale (13,34,30,84)

    2000 - 2003 négoce dentaire
    clientèle de chirurgiens-dentistes (libéraux, hospitaliers et mutualistes)
    mission de terrain sur quatre départements partiels de la région paca et languedoc-Roussillon: portefeuille de 430 cabinets dentaires
    Objectifs:
    - de prise de part de marché sur la concurrence
    - d'implantation de nouveaux produits,matériels et instrumentation medico-dentaire (Spad filiale française d'un laboratoire américain Dentsply reconnu pour sa capacité à innover)
    - de fidélisation (marchés fourniture ) et de développement du montant moyen de commandes à chaque passage (vente réassort, offres commerciales, etc..)

Formations

  • Pole ESC- CCI Marseille-Provence

    Marseille 1995 - 1996 TECHNICO-COMMERCIAL

    techniques de ventes- marketing- droit commercial- communication- organisation- négociation dans le secteur public-
  • ESIL- Université De La Méditerranée

    Marseille 1993 - 1994 DESS instrumentation enBiologie et Médecine

    formation scientifique et technique en santé-Biotechnologies
    reconnu Ecole d'ingénieurs par la Conférence des grandes Ecoles (ESIL)

    Electronique/Informatique et réseaux/ Biomécanique/ Chimie analytique et immunologie/Biochimie

Réseau

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