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Claire CHALES

Paris

En résumé

Mes compétences :
Lean
Responsable Projets
Logistique
Gestion de projet
Black Belt
Amélioration continue
International
Qualité
Satisfaction client
Supply chain management
Administration des ventes
Conduite du changement
Management
Service client

Entreprises

  • Alcatel Lucent - Responsable Projet SAV

    Paris 2013 - maintenant Gestion de projets visant à minimiser les pannes clients et faciliter les interventions des techniciens : optimiser les processus, adapter les outils, organiser les pilotes et le déploiement des solutions.
    - Actualisation de la formation présentant les principes d’intervention sur les réseaux clients: harmonisation du support de formation, identification de l’audience, déploiement de la formation. Résultat : 7200 personnes formées dans le monde entier – taux de réussite 98%.

  • ALCATEL-LUCENT - Responsable SAV - Qualité et Satisfaction Clients

    Paris 2008 - 2013 Département de SAV Maintenance (Service de Support Technique et de Pièces de Rechange). Zone Europe, Moyen Orient, Afrique. 1700 personnes dans 34 pays, 60 000 tickets de support technique, 335 000 pièces réparées, 30 000 livraisons clients par an, 1 000 clients, 120 entrepôts.

    - Résolution des plaintes clients externes et internes.
    - Refonte du programme d’enquêtes de satisfaction clients.
    - Organisation des revues de performances hebdomadaires et mensuelles du Département.
    - Développement du Système de Management de la Qualité (ISO 9001/TL9000).
    - Organisation des audits internes et préparations des audits externes.
    - Validation et publication des indicateurs de performance du Département.
    - Gestion et activation du Plan de Continuité d'Activité du Département.

  • Alcatel Lucent - Chef de Projet Logistique

    Paris 2007 - 2008 Implémentation d’une plate-forme logistique au Royaume-Uni pour British Telecom : sélection du prestataire logistique, déploiement de la solution physique et informatique. Projet réalisé en 4 mois avec 290 ETP (Equivalent Temps Plein).

    Création d’un outil de résolution de litiges avec le Prestataire Logistique : définition du cahier des charges, de nouvelles fonctionnalités, segmentation des anomalies, déploiement de la nouvelle version de l’outil. Réduction du temps de traitement des litiges de 15%.

  • GE HEALTHCARE - Responsable Projet SAV - Lean Six Sigma Black Belt

    2004 - 2007 GE HEALTHCARE, Leader mondial dans la fabrication et la vente d'équipements d'imagerie médicale. Département S.A.V, pièces de rechange. Livraison annuelle de 2 millions de pièces à plus de 250 000 clients à travers le monde.

    - Enseignement de la méthodologie Six Sigma et des outils Lean
    - Organisation, suivi et facilitation de groupes de travail "Kaizens"
    - Conduite de projets stratégiques
    - Amélioration continue des processus transactionnels et flux physiques.

  • GE HEALTHCARE - Responsable SAV - Gamme Vasculaire

    2002 - 2004 Gestion d'un inventaire de 16 millions $ et de 800 commandes par mois. Amélioration du taux de service de 83%.

  • GE HEALTHCARE - Responsable SAV - Gamme Mammographie

    2000 - 2002 Gestion d'un inventaire de 2 millions $ et de 600 commandes par mois. Amélioration du taux de service client de 56%.

  • HITACHI Europe France SA - Assistante Administration des ventes

    1998 - 2000

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