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Claire NICOLAY

En résumé

En tant que consultant Salesforce certifié, je mets à votre service 8 ans d'expertise fonctionnelle en conception, déploiement et maintenance de solutions Salesforce pour vous aider à manager et optimiser vos relations et interactions avec vos clients et partenaires.

Pour les intégrateurs, je peux apporter un support fonctionnel à vos équipes CRM, notamment pour les projets internationaux et complexes.

Je suis certifiée Sales Cloud Consultant, ADM201/211 et Force.com App Builder. Evoluant depuis le début de ma carrière en milieu international, la maîtrise des langues étrangères, l'interculturel, le travail en équipe et l'accompagnement au changement font partie de mon quotidien.

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Accompagnement au changement
Travail en équipe

Entreprises

  • Freelance - Consultant Fonctionnel Salesforce Indépendant

    2016 - maintenant Mes missions incluent:
    * Recueil des besoins en ateliers fonctionnels
    * Rédaction des documents fonctionnels
    * Conception & paramétrage (au clic)
    * Support fonctionnel aux tests et recettes
    * Accompagnement au changement: plan de communication et de formation, formation des utilisateurs, mesure et analyse de l'adoption et de la satisfaction
    * Administration avancée

  • Deutsche Telekom ICSS (Paris) - Business Analyst & Chef de Projet Salesforce / Directeur Marcom

    2013 - 2016 * mise en place d' outils de Forecast customisés
    * mise en place du Strategic Account Planning
    * application mailing Vertical Response (App Exchange)
    * lancement de Salesforce for Outlook et de Chatter
    * analyse fonctionnelle puis plan de projet pour la migration des données lors d'une fusion/acquisition
    *Interface entre les équipes fonctionnelles et techniques (internes et externes)
    * Paramétrage d'applications au clic

    Définition et implémentation de la stratégie marcom mondiale, incluant la gestion d'une équipe de 5 personnes et du budget

  • Deutsche Telekom ICSS - Administrateur & Business Analyst Salesforce / Directeur Marcom

    2008 - 2012 * Membre de l'équipe projet de Salesforce: audit fonctionnel et organisationnel, déploiement et actions correctives
    * Configuration d'applications au clic
    * Administrateur:
    Création / gestion des profils utilisateurs et des permissions associées
    Rédaction des guides et mise en place de formations utilisateurs
    Configuration des paramètres de sécurité
    Mise en place des règles de workflows et de validation
    Définition des KPIs avec la direction générale et commerciale
    Conception des tableaux de bord et des outils de reporting
    Import de données (data loader)

    Définition et implémentation de la stratégie marcom mondiale, incluant la gestion d'une équipe de 5 personnes et du budget

  • Deutsche Telekom ICSS - Senior Manager puis Directeur Marcom

    2001 - 2008 Définition et implémentation de la stratégie Marcom pour l'Europe puis au niveau mondial

  • Raychem / Tyco Electronics - Marcom Manager

    1996 - 2000 Développement et mise en oeuvre du programme Marcom pour un réseau de 50 distributeurs en Europe

  • Breda Packaging, NL - Chargée de Communication

    1995 - 1996

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