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Claire OSMALEK

PARIS

En résumé

* Définition de la stratégie CRM et de la politique de fidélisation RCI

* Suivi des plans d’action CRM (G15) ; envoi des TdB, préconisations et pistes d’amélioration des actions CRM locales

* Intégration du CRM RCI aux stratégies CRM et fidélisation des constructeurs et déploiement auprès des filiales RCI

* Réalisation des benchmark des programmes de fidélisation et de marketing direct


* Pilotage du projet transversal « Organisation Direction Marketing 2008 »
- Coordination groupe projet, définition des process, suivi des livrables, « kick off » au Dir. Mkg et aux équipes


* Suivi et pilotage de la performance Marketing et Commerciales de 4 filiales (Argentine, Brésil, Colombie et Italie)

Mes compétences :
Automobile
Chef de produit
COMMERCE
E commerce
International
Marketing
Marketing International
Microsoft CRM

Entreprises

  • DIAC - RCI Banque / Groupe Renault

    maintenant

  • GROUPE RENAULT -RCIBANQUE - CHEF DE PRODUIT NISSAN/INFINITI FINANCE

    2010 - 2011

  • GROUPE RENAULT - CONSEILLERE COMMERCIALE

    2005 - 2007 * Gestion et optimisation d’un portefeuille de clients Grands Comptes pour l’activité LLD : conseil & équipement du client

    * Proposition d’actions d’amélioration des modes opératoires et des procédures commerciales
    - Mise en place d’une gestion décentralisée du parc de véhicules pour le client MMA
    - Définition des process de fonctionnement et installation des nouveaux clients du Back Office (American Express)

    * Analyse risque du client et réponse tarifaire aux Appels d’Offres

    * Maintien de la relation client en liaison avec le Manager Grands Comptes

  • RCI Banque - Conseillère Commerciale

    2005 - 2007 * Gestion et optimisation d’un portefeuille de clients Grands Comptes pour l’activité LLD : conseil & équipement du client
    - Progression de 25% des commandes sur 2006

    * Proposition d’actions d’amélioration des modes opératoires et des procédures commerciales
    - Mise en place d’une gestion décentralisée du parc de véhicules pour le client MMA
    - Définition des process de fonctionnement et installation des nouveaux clients du Back Office (American Express)

    * Analyse risque du client et réponse tarifaire aux Appels d’Offres

    * Maintien de la relation client en liaison avec le Manager Grands Comptes

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Clermont Ferrand maintenant

  • Ecole Supérieure De Commerce (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2001 - 2005 COMMERCE/ MARKETING

Réseau

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