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Nature et Découvertes
- Directrice Marketing et Communication
Toussus-le-Noble
2016 - maintenant
MARKETING RELATIONNEL CRM OMNICANAL : RETAIL et E-COMMERCE
Gestion datamining (construction segmentation, algorythmes, scorings, pilotage technique, Néolane)
Développement connaissance clients, études quali et quanti, mesure de la valeur clients
Prospection et fidélisation clients - Animation marketing avec des communications ciblées pour création de trafic en magasins et site e-commerce : e-mailings (campagnes et triggers), mailings, catalogues, SMS
Analyse de la performance des campagnes
Refonte du Club Fidélité (stratégie fidélisation, charte de communication, avantages…)
Suivi de la mesure de la satisfaction clients : NPS, avis produits
Création nouveaux services clients : livraison, personal shopper, cartes cadeaux, soirées privées...
Développement des animations locales pour les magasins
Animation des équipes retail sur le marketing clients
MARKETING ET COMMUNICATION DIGITALE :
Stratégie de rayonnement de la marque
Développement de contenus
Recrutement et animation fans, followers, clients sur les réseaux sociaux / blog
RP et PARTENARIATS :
Communication aux leaders d’opinions (journalistes, bloggeurs, influenceurs...)
Création d'événements
Création contenu : communiqués de presse
RELATION CLIENTS :
Animation service clients
Management équipe marketing, communication et service clients
Membre du CODIR
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Nature et Découvertes
- Responsable CRM et Relation Clients
Toussus-le-Noble
2014 - 2016
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GIE AUDIOPTIC (Optic 2000, Lissac, Audio 2000)
- Responsable Fidélisation et CRM
2011 - 2014
Dans un contexte de coopérative de 1200 magasins, refonte, définition et mise en place de la stratégie de fidélisation clients (4.5 M clients).
• Remontée et gestion de la BDD clients, pilotage de l’implémentation de l’outil Néolane
• Développement et exploitation de la connaissance clients : construction et évolution segmentation, mesure de la valeur clients, ciblages
• Conception de packages fidélisation « clé en main et multi-canaux » pour les 1200 magasins
• Suivi de la performance des campagnes par l’analyse des ROI et la mise en place d’une démarche test&learn
• Construction d’une démarche de mesure de satisfaction clients et traitement de l’insatisfaction : suivi NPS, scripts de rappels…
• Conduite du changement : accompagnement, développement supports, animation ateliers
• Management équipe de 4 personnes et pilotage des prestaires et agences
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CLUB MED
- Chef de projet Marketing Relationnel
Paris
2010 - 2011
• Construction du plan de contacts multicanal sur clients existants et du Cycle d’accueil Nouveaux Clients
• Mise en place opérationnelle des campagnes multi-canal
• Animation et développement du programme France Great Members
• Gestion de la carte American Express Club Med
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CARREFOUR - Services Financiers et Assurances
- Responsable Marketing Direct
2009 - 2010
• Création du pôle Marketing Direct (process, outils, définitions de postes)
• Construction du plan d’actions ciblées (Carte, Crédit, Prêt Personnel (Auto…), Epargne)
• Actions cross-sell Carrefour et Carrefour Market (mailings, inserts, catalogues)
• Gestion des budgets associés
• Management équipe 3 personnes
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VERTBAUDET
- Responsable Plan Commercial Magasins
Tourcoing
2007 - 2009
En cumul avec fonction responsable prospection (2008-2009):
• Conception du plan commercial magasins dans une dimension de fidélisation et de prospection
- Mailings, emails, sms, mécaniques promotionnelles en vitrine et magasin, challenges force de vente)
• Détermination Animation
• Analyse de la performance du plan commercial magasin en CA et Investissements et marge
• Chef de projet système fidélité
• Membre du groupe projet « nouveau concept store »
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VERTBAUDET- REDCATS
- Responsable Prospection VAD et partenariats
2007 - 2009
* Contribution à la réalisation du CA marketing direct et opérationnel sur les deux canaux VAD et magasins, au travers du recrutement des nouvelles clientes et en garantissant la maîtrise des coûts qui y sont liés.
(Compte d’exploitation, détermination des actions et des investissements pour répondre aux objectifs commerciaux - Analyse du ROI, Life Time Value -)
* Construction du plan de prospection sur les deux canaux : nature des actions, sources, chiffrage, calendrier, volume, puis le suivi de sa mise en œuvre, jusqu’à l’analyse des résultats et le bilan qui permet les recommandations sur les opérations à venir
* Tests de nouvelles sources de recrutement dans le respect des investissements
* Analyse des catalogues de prospection, comprenant la construction de l’offre produit et des tests
* Gestion des différentes opérations annuelles à caractère fidélisant : parrainages, partenariats : Disney (films Wall-e et 1er cri), Kinder, Lactel, RFM, Henkel, Fnac Eveil&Jeux, Atlas…
* Négociation et échanges avec prestataires externes : presse, boîtes maternité, billboard France 5 Les Maternelles
* Management équipe
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YVES ROCHER
- Responsable Marketing Direct
Issy-les-Moulineaux
2002 - 2006
* Construction du plan de contact multi-canal (cibles Nouveaux Clients et Inactifs)
- Analyse fichier et résultats commerciaux
- Détermination des offres
- Elaboration du plan tests : recherche nouvelles offres, gimmicks, tests de communication
- Organisation d'études qualitatives pour améliorer la connaissance clientes (tables rondes)
* Développement plan e-mailings tous segments (1 million d'adresses e-mail) :
- Action sur les leviers de développement du CA, rendement et enrichissement d'adresses
- Travail sur la cohérence et la complémentarité mailings / e-mailings
- Animation des e-mailings : organisation de jeux en ligne
* Suivi opérationnel :
- Briefs agences
- Coordination inter-services : services cadeaux, communication, logistique, ventes…
- Organisation des jeux MD: règlements, gestion gains…
