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Clarisse LEFEBVRE

LYON CEDEX

En résumé

Mes compétences :
SAP
Communication commerciale
BtoB
Marketing direct
Fidélisation client
Créativité

Entreprises

  • Axxès - Assistante Communication & de Direction, Axxès

    LYON CEDEX 2012 - maintenant Relations Publiques
    * Animer le réseau d’interlocuteurs du secteur.

    Mise à disposition d’outils (Communication corporate)
    * Créer les outils de communication corporate (fiches produits, brochures, vidéos et tous types de supports institutionnels, etc...)

    Evénementiel
    * Organiser les salons spécialisés et créer un stand.
    * Coordonner l’organisation de séminaires avec les partenaires commerciaux français et internationaux.

    Communication interne
    * Organiser les événements en interne (Team building, etc...)

    Communication digitale
    * Mettre à jour le contenu des sites internet et les pages web sur les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn, Facebook, etc...)
    * Optimiser la visibilité des sites internet par le référencement.

    Infographie
    * Créer des mises en page de documents sur InDesign (plaquettes, dépliants, brochures, magazines, journaux ou livres).
    * Assistanat de Direction

  • Axxès - Assistante commerciale

    LYON CEDEX 2011 - 2011 •Développer l’offre et mettre en place des actions de fidélisation du client (nouvelles commandes badges)
    •Contribuer à l’interface entre sociétés d’autoroute et clients (optimisation des coûts et temps de gestion)
    •Mettre à jour les outils internes CRM (Contrats et contacts), dont 20% des contacts en anglais
    •Réviser et améliorer les outils mis à disposition sur l’espace Client Internet (Axxes.eu)

  • Aviso - Commerciale sédentaire

    Lyon 2010 - 2011

  • Accenture ESC Dublin Ireland - Coordinatrice projet CRM

    2008 - 2009 Ventiler les demandes clients internes (employés) par collaborateur CRM et créer le reporting hebdomadaire.
    • Management de 2 personnes
    •Transférer progressivement les procédures du département vers les cellules Buenos Aires et Bombay.
    •Former à Dublin des nouveaux collaborateurs au process sur SAP et citrix.
    •Contrôler la qualité du service rendu aux clients et mise en place de plans d’actions

  • Accenture ESC Dublin - Ireland - Assistante CRM

    2007 - 2008 • Gérer les demandes clients (téléphone et courriel) et y répondre conformément aux objectifs (temps /qualité)
    • Contrôler le suivi des requêtes-clients et priorisation en fonction des objectifs quantitatifs (80% en 48 heures)
    • Former les nouveaux membres sur les outils informatiques utilisés (Siebel- SAP, Citrix).

  • GGB and Mary Kay Cosmetics Australia - Commercial terrain

    2005 - 2006

  • Air Liquide - Assistante Marketing commerciale réseau - Petites et moyennes industries

    Paris 2003 - 2005 •Mettre en place la proposition commerciale (contrats) et suivi des relations commerciales.
    •Créer des outils d’aide à la vente (brochures clients – PLV distributeurs)
    •Etre le support sédentaire de la force de vente et pérenniser des relations commerciales réseau-revendeur
    •Construire des événements promotionnels d’aide à la mise en valeur des produits dans le réseau.

  • BSH Bosch et Siemens Electroménager - Assistante commerciale trade marketing

    2001 - 2003 •Mettre en place des opérations promotionnelles clients et réseaux (réseau de 80 distributeurs).
    •Créer des outils de promotion des ventes (brochure, Promotion sur lieux de vente).

Formations

Réseau

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