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Charles MASSON

Boulogne-Billancourt

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Triel-sur-Seine ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

J'ai trouvé ma place dans l'entreprise à la croisée des chemins entre la relation client, le marketing, les ventes, l'informatique et la communication.
Ma culture orientée client et mon goût prononcé pour les TIC tracent le fil rouge de mon parcours.
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j'aime :
- faire parler les chiffres et les données
Je les croise, les analyse et en sors des recommandations.
- travailler en équipe
Échanger autour d'un projet commun et y apporter ma contribution me donne envie de me surpasser.
- améliorer les processus
Curieux de nature, je m'intéresse aux autres et à leurs rôles dans l'entreprise. Comprendre et proposer des évolutions me permet de dépasser les lieux communs.
- former
Partager mes connaissances et permettre à mes collègues ou clients d'être plus autonomes m'apporte de la reconnaissance et me motive.

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Je sais faire :
- de la segmentation client
- de la sectorisation commerciale
- des tableaux croisés dynamiques
- de l'AMOA de sites internet
- des newsletter et emailing
- des enquêtes quantitatives avec restitution

Mes compétences :
Siebel CRM
Cognos 8
Business Intelligence
Intranet
Emailing
Emarketing
Gestion de la relation client
Création de site web
Gestion de projet

Entreprises

  • Wunderman - Chargé de mission CRM

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 - Benchmark de programmes relationnels dans la mode, l’hôtellerie, la restauration, l'alimentaire, les boissons alcoolisées, les cosmétiques.
    - Recommandations stratégiques liées aux lancements de sites e-commerce B to C.
    - Définition de plans de contact et parcours client.

  • Laboratoires Alcon SA - Administrateur CRM

    2009 - 2013 Oracle Siebel CRM 7.8
    - Support et formateur pour 250 utilisateurs.
    - Maintenance de la base de données clients.
    - Organisation du suivi de l'activité commerciale.
    - Remontée des demandes d'évolutions et coordination de leur mise en œuvre avec l'équipe de développement Europe.

    IBM Cognos 8 - Business Intelligence
    - Conseil et conception de tableaux de bords pour piloter les KPI.
    - Formation des utilisateurs. (+/-50)
    - Support technique local et coordination avec l'équipe Europe.

  • Laboratoires Alcon SA - Administrateur Web

    2006 - 2013 Mise en oeuvre de sites internet et forum.
    Interface entre clients internes et agences (AMOA) :
    - Définition des besoins.
    - Rédaction de cahiers des charges.
    - Suivi de projet.
    - Recettage.
    Analyse de l'audience des sites.
    SEO et netlinking.
    Mise en place et analyse de campagnes de e-mailing et sondages en ligne.

  • Laboratoires Alcon SA - Administrateur Intranet

    2005 - 2013 Gestion de l'intranet de la filiale française (500 utilisateurs) :
    - Gestion du contenu des 15 mini-sites organisés par service.
    - Formation des apporteurs de contenus.
    - Support aux utilisateurs.

    Création du site du département marketing Europe et formation des apporteurs de contenus (en anglais)

  • Laboratoires Alcon SA - Chargé de Clientèle

    2003 - 2005 Gestion de comptes clients (hôpitaux/cliniques) :
    - Prise de commandes, facturation, avoirs (AS400/JDE)
    - Enregistrement et suivi des réclamations et litiges (Siebel CRM)

Formations

  • NEOMA BUSINESS SCHOOL

    Paris 2013 - 2014 (Part-time)
    Stratégie de service, management de la relation clients, marketing digital
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    Thèse professionnelle : Créer des expériences ludiques pour soutenir l’engagement client.

  • ITEVEC (Saint Germain En Laye (8))

    Saint Germain En Laye (8) 1999 - 2002

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